Wannadocs – сервис для создания базы знаний

Всем привет! Мы, Андрей Блинов и Василий Борисов, сделали сервис Wannadocs, чтобы помочь компаниям создавать базы знаний для своих клиентов (или коллег).

У нас на двоих больше 20 лет опыта работы в IT, и мы неоднократно наблюдали паттерн, когда бизнес в попытке сократить издержки на поддержку своего сервиса/продукта пытается собрать в одном месте «часто задаваемые вопросы» или «инструкции по применению». Для этого идеально подходит формат «базы знаний». Как обычно, бизнес пытается решить эту задачу:

Wordpress (или Mediawiki), готовый шаблон, плагины.
Создание CMS своими силами.
Генераторы статических сайтов.

Однако описанные варианты предполагают намного больше телодвижений, чем кажется.

Мы видели проблему на всех уровнях:

Менеджмент хочет, чтобы было готово за месяц, потому что «мы теряем миллионы».
Разработчики принимают челлендж и не справляются, так как требования растут как снежный ком в процессе имплементации (не удивительно, ведь статьи в 2020 году уже давно не выглядят как обычная textarea).
Писатели хотят простой и удобный интерфейс, чтобы заниматься написанием статей, а не ковыряться в Markdown, коммитить его в Git и ждать, пока публикация статьи пройдёт через все CI/CD пайплайны.
Администраторы не хотят хостить и администрировать сторонний софт и особенно заморачиваться с его безопасностью.

Круг сужается, бюджеты на разработку растут, а бизнес теряет деньги и клиентов.

Wannadocs поможет избежать описанных выше проблем. Запуск сервиса был совсем недавно — 6 октября 2020 года.

На текущий момент мы готовы предложить:

Неограниченное количество категорий, статей и их просмотров (да-да, конкуренты это лимитируют).
Поддержка нескольких языков в одной базе знаний.
Обратная связь в статьях с возможностью указать позитивную, нейтральную или негативную оценку.
Поисковая оптимизация: статьи содержат Schema.org микроразметку (JSON-LD формат), OpenGraph теги. У базы знаний будет автоматически генерированная карта сайта (sitemap.xml) и robots.txt файл.
Лёгкий, адаптивный шаблон.
Быстрый поиск по статьям.
Домен третьего уровня (https://your-project-name.wannadocs.com) и SSL-сертификат.

В панели управления базой знаний вас ждёт:

Простой, удобный редактор с drag-and-grop и автосохранением, горячими клавишами, блочной версткой и возможностью embed’ить сторонний контент из YouTube, Vimeo, GitHub Gist и Codepen.
Аналитика: популярные статьи, популярные поисковые запросы и реакции по кнопке фидбека.
Кастомизация внешнего вида базы знаний под ваш бренд: загрузка логотипа и favicon, выбор основного цвета темы и сортировки статей, возможность загрузки кастомных CSS и JS кода.
Популярные интеграции: GoSquared, Intercom, Jivosite, Hotjar, Chatra, Disqus и тд.
Бэкап вашей базы данных в Markdown (в GitHub или в Hugo).

Список категорий и статей<br /> Wannadocs

Всё это в пару кликов без «боли страданий» и «издержек производства». Благодаря Wannadocs вы можете начать делиться знаниями с вашими клиентами уже сегодня!

Мы написали статьи про Wannadocs – что это за сервис, как им пользоваться, и тд. В нашей демонстрационной базе знаний можно увидеть большинство возможностей сервиса.

Главная страница демонстрационной базы знаний (https://demo.wannadocs.com) Wannadocs

15 дневный trial период позволит вам попробовать все предлагаемые функции.

Одно из ключевых отличий Wannadocs от конкурентов — вы сами решаете, как хранить свои данные. Помимо классической SaaS-модели, мы также предлагаем Self-hosted тариф, потому что знаем, что не всегда политика безопасности позволяет использовать программное обеспечение в облаке.

$29,99/месяц — SaaS. Если захотите переехать на Self-hosted мы вышлем дамп вашей базы в подарок.

$499/единоразово — получаете весь исходный код, 6 месяцев обновлений и поддержки.

Если вас заинтересует Self-hosted тариф, то под капотом вас ждёт стек современных технологий: бекенд на Rails, база данных Postgres, статику раздает Minio, сверху их прикрывает Nginx. Статьи индексирует ElasticSearch, а кеширует данные Redis.

Аналитику мы пишем в time-series надстройку над Postgres TimescaleDB. Фронтенд на React/Redux. Чтобы вы смогли развернуть базу знаний на своей инфраструктуре максимально быстро, понадобится только Docker и выполнить команду «docker-compose run» 😉

У нас уже есть небольшой backlog, однако мы вовремя притормозили с «нализыванием» первой версии (лучше релиз, чем бесконечное совершенствование), чтобы узнать, что важнее для наших пользователей. Так мы сможем корректнее делать скоринг фич и будем итеративно улучшать сервис основываясь не только на своём видении.

В ближайших релизах планируем: