Претензия Авито.

Кому: ООО«КЕХ еКоммерц» ИНН: 7710668349 ОГРН: 5077746422859 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 От кого: Гребнева Романа Анатольевича Эл.почта: volk12odinochka@gmail.com, Тел.: +8-950-733-7431. ПРЕТЕНЗИЯ Я был зарегистрирован на интернет-сервисе для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах ООО«КЕХ еКоммерц» (далее - «Авито»), аккаунт был привязан к следующей электронной почте: volk12odinochka@gmail.com, номер телефона: 8-950-733-7431. С 30 на 31 октября 2024 г. с моего аккаунта была предпринята попытка выложить несколько объявлений. Подобные действия я рассматриваю как взлом аккаунта мошенниками. В связи с этим 1 ноября 2024 г. аккаунт, который я на протяжении долгого времени использовал для размещения различных объявлений, был заблокирован. От Авито мне поступили сообщения на электронную почту о том, что аккаунт заблокирован, а также о необходимости пройти проверку по паспортным данным и видеоконтролю для его восстановления. Однако, несмотря на проводимую проверку, в ответном письме Служба поддержки Авито указала на то, что загруженные материалы не прошли один из этапов проверки, что говорит о том, что владелец – не реальный- а повторная проверка не допускается, в связи с этим восстановление профиля невозможно. Считаю такой вывод не соответствующим действительности, поскольку я реальный владелец аккаунта, во время прохождения проверки я следовал всем имеющимся указаниям: паспортные данные вводил верные, на снимаемом видео присутствовал я, а не кто-либо другой. После этого, чтобы иметь возможность продолжать размещать объявления на указанной площадке, 11 ноября 2024 г. я предпринял попытку по созданию нового аккаунта, зарегистрировав его на новый номер телефона через функцию «второй номер» у телефонного оператора «Теле 2». Создав аккаунт, я разместил объявление, произвел оплату в размере 312 (трехсот двенадцати) рублей. Однако новый профиль также был заблокирован и отправлен на проверку, для восстановления которого вновь необходимо прохождение проверки, но в результате проверок укахывалось на то, что предоставляемые данные уже зарегистрированы на другом аккаунте. Затем я попробовал повторно совершить все эти действия. В этот раз плата за размещенное объявление составила 352 (триста пятьдесят два) рубля, однако аккаунт также был заблокирован. Я неоднократно обращался в Службу поддержки с просьбой помочь восстановить первый, основной аккаунт (а впоследствии и другие), но какой-либо помощи со стороны Авито не поступало. Изначально заблокированный аккаунт имел важное для меня значение: было совершено множество продаж и покупок; лица, с которыми я сотрудничал, оставляли множество положительных отзывов и ставили достаточно высокий рейтинг, что, безусловно, положительно влияло на мою репутацию. В результате того, что по неизвестной для меня причине проверку пройти не удается, а, следовательно, восстановить или создать аккаунт, на сегодняшний день я лишен возможности пользоваться сервисом. Считаю, что со стороны Авито допускается нарушение моих прав и законных интересов. Действия Авито по подтверждению профиля посредством использования видеоконтроля свидетельствуют о нарушении интернет-сервисом правил пользования и обработки биометрических данных, что устанавливается Федеральным Законом "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими сил отдельных положений законодательных актов Российской Федерации». В соответствии со ст. 9 указанного закона установлен исчерпывающий перечень субъектов, кто уполномочен на такое. Это означает, что Авито по своей сути собирает такие биометрические данные, однако не имеет права.

Также нарушаются положения Федерального закона «О персональных данных. Так, в Политике конфиденциальности Авито указано на то, что обработке подлежат исключительно общие персональные данные, а специальные и биометрические нет. Однако это не соответствует действительности, так как к биометрическим данным относятся фото и видеоизображения, а паспортные данные к специальным (ст.10 указанного Закона). Следовательно, Авито обрабатывает указанные категории персоналных данных. А их обработка осуществляется при соблюдении условий, установленных законом. При этом на обработку паспортных данных не указывается. Таким образом, имеются несоблюдения действующего законодательства Однако, несмотря на это, паспортные данные были предоставлены, как и видеофиксация, но, тем не менее, проверка считается не пройденной, что противоречит действительности, поскольку «владелец не реальный». Я предоставил реальные данные, принадлежащие мне, в связи с этим отказ со стороны Авито нарушает мои права как пользователя интернет-сервисом. Также, как я ранее указывал, на вновь созданныъ аккаунтах я размещал объявления, за что вносил плату. После этого аккаунты были заблокированы, что означает, что услуга оказана ненадлежащим образом: плата внесена за размещение объявления на определенный срок, однако фактически после блокировки аккаунта объявление удаляется. Следовательно, со стороны Авито имеется нарушения договора об оказании услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что со стороны Авито допускаются определенные нарушения. Я намерен мирно урегулировать возникший конфликт, в связи с чем ПРОШУ: Оказать содействие в восстановлении первоначального профиля «Роман Гребнев», привязанный к электронной почте: volk12odinochka@gmail.com, номер телефона: 8-950-733-7431; Проверить аккаунт в ручном режиме для восстановления и разблокировки. Разместить два оплаченных объявления от 11.11. и 16.11 на сумму 312 (триста двенадцать) рублей и 352 (триста пятьдесят два) рубля соответственно. В случае неудовлетворения заявленных требований буду вынужден обращаться в надзорные и судебные органы для защиты своих прав и законных интересов. Приложения: Скриншот сообщения от Авито на электронную почту; Скриншот об оплате объявления от 11.11; Скриншот об оплате объявления от 16.11;