Коллтрекинг в Битрикс24.CRM в целом и для SEO трафика в частности, особенности и настройка
Можно ли отслеживать SEO трафик по звонкам клиентов? Категорическое, ДА!
Что было в предыдущем ролике / статье?
- Мы подробно рассказали о том, как можно отслеживать SEO трафик на любых сайтах и работать с формами обратной связи, созданными не на платформе Битрикс24.CRM.
- Со своими сайтами и CRM формами Битрикс24 работает по умолчанию и так просто здорово.
- Теперь Битрикс24.CRM стал просто всеядным и способен получать нужную информацию и из других источников:
- По какому пути пришел клиент.
- С какой поисковой системы.
- По каким ключевым словам.
Зачем нужен коллтрекинг?
К порталу в реальной жизни как правило подключает несколько платных рекламных источников, например, Яндекс и Гугл. Плюс поисковые машины Гугл, Яндекс и т.д. добавляют Ваши сайты в естественную выдачу.
Естественным желанием каждого заинтересованного в результатах своей работы маркетолога при входящем звонке является получить ответ на вопрос каким путем клиент наконец то попал в «цель», пришел к нему?.
Именно поэтому при звонке мы очень часто слышим встречный дежурный вопрос, а откуда Вы о нас узнали?
Сколько раз Вы сами попадали в ступор, от такого вопроса в лоб. Ведь на практике очень мало кто вспомнит достоверно куда он «тыкал» в интернете, делал переходы, по какому каналу отправил сообщение.
Но если на сайт подключить специальный скрипт, который будет отслеживать путь и в случае если клиент решит не заполнять форму обратной связи, а просто пожелает позвонить, поручить системе делать автоматическую «подмену» на номер телефона этого сайта.
Ведь достаточно закрепить за конкретным рекламным каналом выделенный номер телефона и мы всегда сможем быстро, достоверно, в автоматическом режиме определять его источник.
Эта автоматическая процедура привязки рекламного канала к номеру выделенного телефона и называется коллтрекингом.
Как работает реализованное решение?
- Откроем страницу CRM, вкладку лиды.
- С помощью фильтра отберем лиды по источнику «Коллтрегинг».
- На экране отображаются лиды, созданные на входящие звонки из «разных» телефонов, закрепленных индивидуально за рекламными разными каналами.
- Такое решение позволяет выделить в отдельную категорию даже партнерские сайты.
Сымитируем реальную ситуацию и пройдем весь путь вместе от клиента до менеджера:
В режиме инкогнито наберем запрос в поисковой строке Яндекса.
- В результате подмены на экране появился другой телефонный номер, закрепленный за этим рекламным каналом.
- Теперь мы точно можем определить и знать какой поисковой системой пользовался клиент и какой путь он прошел, позвонив к нам.
ВАЖНО:
- Подмена телефона не происходит мгновенно.
- Скорость подмены зависит от ряда параметров и в первую очередь от скорости работы конкретного сайта, возможностей его хостинга и банальной оптимизации.
- По этой причине мы применяем «фишку», рекомендуем использовать техническую паузу и на время скрывать номер телефона, чтобы Битрикс24.CRM мог успеть завершить подмену до звонка.
- При реализации такого решения отпадает необходимость переспрашивать клиента во время разговора о истории его пути и вручную регистрировать не всегда достоверную информацию.
Что нужно для реализации решения?
- Сайт.
- Доступ к кодам сайта.
- Права администратора портала.
- Установить и настроить приложение TRAKING.FIX4.ORG.
- Настроить сквозную аналитику.
- Авторизоваться в Яндекс.Директ и Google.ADS - это нужно чтобы автоматически скачивать информацию о бюджете, количестве показов, количестве кликов базовых каналов.
- Привязать номера телефонов к рекламным каналам.
- Указать и прописать UTM-метки.
Добавьте скрипты - Силами разработчика на всех страницах сайта прописать специальные скрипты.
Скрипты живут на главной странице приложения TRAKING.FIX4.ORG и становятся доступными после установки и активации.
Последний штрихи
- Установить виджет на сайт или скрипты колттрекинга:
- Указать номера телефонов, подлежащих «подмене».
Все это вам позволит подключить любой сайт к учету сквозной аналитики по каналам:
- Входящие звонки.
- Формы обратной связи.
- Чаты.
- А если дополнительно к телефонам использовать E-mail адреса, то: Появляется уникальная новая возможность построить систему E-maiтрекинга на вашем портале.
Где живет приложение TRAKING.FIX4.ORG?
- В маркетплейс Битрикс24.CRM (приложения), в левом главном меню вашего портала.
- Приложение скоро поменяет свое название на «Дополненная аналитика» и будет наполнено множеством разных приятных возможностей.
На каких тарифах может быть реализовано такое решение?
На всех, даже бесплатных!
Сколько стоит запустить решение?
Актуальная цена ключевого блока приложения TRAKING.FIX4.ORG указана на общем сайте Битрикс24.CRM в маркетплейс и обычно не превышает стоимости пары чашек вкусного кофе в месяц.
Где можно ознакомится с дополнительной информацией?
Что будет дальше?
Святая святых – отчеты по рекламным каналам:
- Сотрем границы, жестко нарежем и привяжем все каналы.
- Сократим и в идеале уничтожим помойку с названием «прочий» трафик.
- Сквозная аналитика в мессенджерах.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»