Шпионим за успешными франшизами и делимся их практиками. Часть 1: Warpoint

Есть у нас такая традиция — раз в месяц мы «покупаем» одну франшизу у лидеров рынка, чтобы найти секретные стратегии успеха. Уверены, что компании, которые зарабатывают миллионы, имеют «код» победы. В этой и последующих публикациях мы разберем 15 крупнейших франшиз и поделимся ценными инсайтами от бизнес-империй. И не только расскажем, но и покажем, как применить опыт лучших в своем бизнесе.

Мы — сеть интерактивных игровых пространств нового поколения. Создаем светодиодные платформы для активных игр, которые объединяют физическую активность и цифровые технологии. Наш принцип — постоянное развитие. Поэтому каждый месяц «покупаем» новую франшизу и проходим путь потенциального франчайзи детально изучая бизнес-модель, маркетинговые стратегии и процессы работы. Находим интересные идеи и адаптируем под себя. Наша цель — не копировать, а вдохновляться, чтобы предлагать лучший сервис.

Начнем с исследования лидера рынка в сфере VR-развлечений. Warpoint — впечатляющая компания: 265+ локаций, 14 стран, 280 000 посетителей в месяц. Эти цифры свидетельствуют о способности масштабировать бизнес и привлекать постоянных клиентов.

Баланс между строгими требованиями и поддержкой.

Фокус на клиентах.

Стратегия освоения локаций.

Развитие бренда через корпоративную культуру.

Создание системы обучения персонала.

Внимание к юридическим аспектам и документообороту.

Глубокое понимание конкурентов.

Использование реальных историй партнеров как маркетинговый инструмент.

Знакомство c Warpoint началось с приятного сюрприза. Мы оставили заявку на сайте, в тот же день менеджер компании написала в WhatsApp, чтобы согласовать удобное время для звонка. Этот подход отличается от практики многих компаний, которые начинают звонить после получения заявки в самый неудобный момент. Кажется, что это мелочь, но из мелочей состоит сервис. Мы тоже после получения заявки уточняем через мессенджер удобное время звонка.

Мы пообщались с менеджером по развитию сети Warpoint Юлией. Она рассказала нам о франшизе и познакомила с действующими франчайзи. Мы отметили для себя несколько важных моментов:

Компания Warpoint открыто заявляет о строгих условиях договора и наличии штрафных санкций, что объясняется стремлением защитить бренд и поддерживать высокий уровень качества. Однако это не единственный аспект их работы с партнерами.

Warpoint уделяет большое внимание франчайзи. Мы лично познакомились и пообщались с несколькими их партнерами, что помогло лучше понять, с какими людьми работает компания. Открытость и готовность к общению со стороны франчайзи свидетельствуют о сильной корпоративной культуре.

Этот опыт вдохновил нас на изменение своих подходов к выбору партнеров. Теперь обращаем внимание не только на наличие средств на открытие точки, но и на личные качества и ценности команды потенциального франчайзи.

Главная цель бизнеса в сфере развлечений — создать такой продукт, чтобы люди хотели возвращаться снова и снова. На этом принципе строится бизнес Warpoint.

В Pixel Quest мы создаем такой опыт, чтобы посетители хотели возвращаться и приводить друзей. Начиная от первого контакта проявляем внимание к клиенту и его безопасности: ненавязчиво напоминаем о дате игры, сохраняем фотографии о посещении, создаем атмосферу праздника, поддерживаем площадки в чистоте, спрашиваем мнение гостей.

Количество открытых точек Warpoint вызывает уважение. Один из интересных аспектов стратегии — подход к выбору локаций. Помимо крупных городов, успешно осваиваются небольшие. Например города Вельск и Шуя с населением около 25 тысяч человек. Это демонстрирует насколько глубоко можно проникнуть на рынок и масштабировать бизнес.

Вдохновившись этим, решили осваивать новые территории. Строим локацию в Солнечногорске — небольшом городе в Московской области, где раньше не было подобных развлечений.

Warpoint дарит партнерам фирменный мерч. Эта идея вдохновила нас на разработку собственной линейки, но мы вышли за рамки обычной корпоративной одежды. Мы хотели создать вещи, которые будут носить с удовольствием не только на работе, но и в повседневной жизни.

Есть мнение, что успех бизнеса во многом зависит от того, насколько люди отождествляют себя с брендом. Эта философия воплощена в мерче, созданном в сотрудничестве с дизайнерами популярной на vc компании StickPeek. Особенно стоит отметить футболки со стикерами — уникальный продукт, который, уверены, понравится команде.

Недавно я стал свидетелем показательной ситуации. Когда приехал на одну из локаций, встретил там Кристину, руководителя другой точки. Оказалось, что она соскучилась по месту, где раньше работала, и приехала «потусить». Такая преданность бренду — именно то, к чему мы стремимся.

Warpoint уделяет обучению особое внимание. Они создали базу знаний для сотрудников, которая помогает быстро погрузиться в особенности работы.

Но мы пошли дальше — не просто создали базу знаний, а запустили интерактивные курсы обучения и тесты. В качестве платформы выбрали Teamly. Доступ к платформе предоставляем всем партнерам и оплачиваем подписку.

Франчайзи получили возможность создавать собственные базы знаний для локаций, адаптируя информацию под местные особенности.

В базе знаний хранится информация о работе оборудования, программного обеспечения, сервисов. Партнеры дополняют ее деталями для своих локаций: как включать технику, открывать двери, проводить уборку. Мы помогаем франчайзи в создании курсов. Я такого не встречал, считаю, что такой подход уникален.

Warpoint уделяет большое внимание юридической стороне бизнеса. Компания предлагает «короткий договор» — выжимку из основного договора с ключевыми условиями, что упрощает процесс ознакомления с франшизой для потенциальных партнеров.

Однако мы заметили области для улучшения. Например, обмен файлами в Warpoint происходит через электронную почту, что не очень удобно. Мы используем онлайн-инструмент для совместной работы с документами Google Docs, что значительно упрощает согласование.

Меня впечатлило, насколько хорошо менеджер Warpoint знает своих конкурентов. Менеджер рассказывала о компаниях Another World, Portal VR, Warstation, Zaga Games, что показало глубокое понимание рынка. Это вдохновило меня на систематическое изучение конкурентов. Мы пошли покупать франшизу в Warpoint, чтобы поучиться у лучших, а теперь ежемесячно «виртуально покупаем» франшизу, чтобы лучше понять, как работают другие компании в нашей сфере.

Считаю, что такой подход не только помогает улучшать собственный продукт, но делает рынок франшиз более открытым. Он позволяет быть в курсе последних тенденций и предлагать лучший сервис.

На сайте Warpoint найдете отзывы партнеров, которые делятся опытом работы. Они помогают потенциальным франчайзи получить представление о бизнесе и принять решение о сотрудничестве.

В части получения обратной связи мы также внедрили практику видеоинтервью с франчайзи, чтобы потенциальные партнеры могли увидеть реальные истории успеха и проблемы, с которыми они сталкиваются. Мы берем интервью не только после открытия точки, но и в процессе ее строительства.

Посмотрите, что говорят наши партнеры из Новосибирска о работе с Pixel Quest. Открытие точки было в июне 2024.

Видеоинтервью стали важной частью маркетинговой стратегии, демонстрируя прозрачность бизнеса и реальные истории успеха франчайзи.

Исследование Warpoint дало много ценных инсайтов. Мы не только изучили опыт компании, но и внедрили новые практики в бизнес Pixel Quest.

Путь продолжается, впереди будут новые открытия из мира индустрии развлечений.

Следующий кандидат на разбор уже выбран — это WOW! land, франшиза, которая покоряет рынок детских развлечений.

WOW!Land впечатляет не только своими амбициозными целями, но и реальными достижениями. За три года работы сеть выросла до 55 партнерских точек в России и странах СНГ. Но самое интересное — это подход к клиентам. Представьте место, куда дети хотят возвращаться снова и снова, некоторые до 8 раз в год!

А теперь держитесь крепче, потому что цель WOW!Land на 2025 год просто поражает воображение: «Более 1 млн счастливых детей за год», — говорит основатель WOW!Land Дмитрий Кургуз. Это не просто цифры, это целая философия бизнеса, направленная на создание радости и незабываемых впечатлений.

Хотите узнать, как им удается создавать такой опыт для детей и родителей? Мы уже готовим новую публикацию.

Чтобы не пропустить, присоединяетесь к Telegram-каналу @pixel_quest, там мы рассказываем о развитии проекта и ежемесячно открыто публикуем финансовые показатели всех партнёров сети. Как раз через два дня будут итоги ноября!