Заявления на компенсацию Авито - жду объяснений

Попали в такую ситуацию: наняли нового человека, занимающегося отправками посылок. Но он неправильно выучил названия моделей и напутался содержимое всех посылок. Отправляли почтой России силами продавца, из-за чего часть людей не смогла отказаться в пункте выдачи при получении.

И тут авито заблокировало нам аккаунт, в связи с чем люди не могли с нами связаться. Только часть из них связалась по номеру телефона, указанному на накладной к посылке. От них я унал, что авито выдало всем заявление на компенсацию.

И я не понимаю, что делать мне в таком случае. Мне нужно будет как-то компенсировать эти деньги людям, либо компенсировать их в сторону авито? Какой алгоритм действий вообще в таких ситуациях? Кто сталкивался?