Кейс: Как в 5 раз увеличить количество заказов на Ozon и Goods, автоматизировав продажи?

Сейчас ни для кого не секрет, что автоматизация процессов — жирный плюс к росту эффективности. Чтобы не быть голословными, рассмотрим на примере кейса одного из наших клиентов. В нем по просьбе клиента не говорим имя и про специфику товаров из-за опасений, что увеличится количество конкурентов.

Компания работает на рынке уже более 15 лет. Ребята сотрудничают как с розницей, так и с оптовыми представителями, у них собственные склады, где хранятся товары в большом ассортименте. Клиент обратился к нам, когда пришло понимание, что при работе с крупными маркетплейсами в разы увеличилось количество задач, занимающих много времени и требующих дополнительных финансовых затрат (например, привлечение новых сотрудников в штат). Плюс конкуренты рынка e-commerce активно штурмуют маркетплейсы, переманивая покупателей.

С появлением новых онлайн-площадок к текущим задачам прибавились:

С учетом взаимодействия сразу с несколькими маркетплейсами компания не справлялась с рядом задач, многие процессы тормозились, допускались ошибки, что приводило к упущенным заказам и частым блокировкам (из-за высокого % отмен).

Процесс работы до внесения изменений был долгим и неэффективным:

Клиент часто сталкивался с ситуациями, когда товары нельзя было упаковывать в единое грузовое место, или план расходился с фактическим количеством мест. Таким образом, накапливались горы проблем от приемки заказа до отгрузки товара, что негативно влияло на весь процесс работы.

Выбирали их двух вариантов:

Взвесив все за и против, компания сделала выбор в пользу второго варианта — автоматизация торговли. Здесь внимание клиента привлекло, что выбранное решение по умолчанию включает в себя настройку необходимых бизнес-процессов и методологию ведения учета. Вся работа с маркетплейсами протекает в единой информационной системе 1С, что очень удобно при взаимодействии сразу с несколькими онлайн-витринами. Плюс немаловажным критерием выбора стало постоянное развитие функционала продукта и его поддержка у вендора.

Решение было подключено в режиме работы «шина данных», проведена интеграция с текущими маркетплейсами компании. А также был настроен обмен данными с 1С клиента.

После внедрения работа с маркетплейсами упростилась:

Покажем на цифрах, к каким положительным изменениям пришли:

Сейчас у клиента увеличилось количество обрабатываемых заказов в несколько раз, т.к. отрегулировались основные процессы, на которые тратилось лишнее время. Сотрудники прошли обучение по работе с системой — компания с каждым днем наращивает обороты.

В настоящий момент обсуждаем с клиентом оптимизацию финансовой службы по работе со взаиморасчетами и контролю поступлений, а также выход на новые маркетплейсы. Но это совсем другая история.