«Меня дико раздражают апсейлы» — сооснователь ДНС Дмитрий Алексеев о том, как сохранить доверие покупателя
Выжимка нового подкаста Соколовского
Про гостя
Дмитрий Алексеев — сооснователь и директор крупнейшей российской сети электроники DNS с опытом более 25 лет в бизнесе.
У меня в подкасте Алексеев рассказал, какое качество предпринимателя главное, поделился нюансами взаимодействия бизнеса с государством, а также объяснил, почему навязчивые консультанты вредят в магазинах.
Как управлять бизнесом через совет директоров
Сооснователь DNS поделился, что его работа в компании сейчас заключается в принятии решений в совете директоров. По его словам, роль совета — не вмешиваться в управление, а создавать вектор и понимать, где точечно применять усилия.
Я занимаюсь корпоративным управлением — это воздействие на бизнес, которое происходит выборочно и аккуратно. В нормальном ритме у нас четыре совета директоров, для того, чтобы управлять бизнесом с точки зрения корпоративного управления, этого достаточно.
Это не значит, что я работаю четыре недели в году, в параллели нужно тоже много работать, но это другая работа. Не надо подменять собой менеджмент, надо быть в курсе всех дел, но при этом не превращать получение информации в управляющее воздействие.
Толерантность к риску важнее навыков
Дмитрий считает, что главный навык предпринимателя — умение спокойно отнестись к неопределенности:
Единственная фича, которая должна быть у предпринимателей — толерантность к риску. Это не игра в казино, а спокойное отношение к неопределенности. Для человека самое главное целеустремленность, с точки зрения последовательности, усидчивости и силы воли. Никакое дело нельзя сделать, если ты не готов еще раз взять в себя в руки и попробовать сначала.
Партнерство в бизнесе — дополнительная работа
Дмитрий поделился, что с партнером Юрием Карпцовым его связывает не только общее дело, но и многолетняя работа над взаимопониманием. По его словам, партнерство строится на умении договариваться и избегать спонтанных решений:
Мы познакомились, когда я был совсем молод. Он мудрый человек, во многом меня наставлял. История про партнерство сводится к тому, что это тоже работа, которой надо уделять внимание, чтобы коммуникация была гладкой. У нас есть презумпция не принимать скоропалительных решений. В любых отношениях между людьми нужно уметь договориться.
О связи бизнеса и государства
Многие предприниматели боятся проверок и налоговых органов, но для компании важно выстраивать связь с государством с первых этапов.
Когда вы начинаете строить бизнес, лучше не думать о том, правильно ли вы делаете, соблюдаете ли процедуры. Пока у вас нет бизнеса, вы никому не интересны. А когда он будет появляться, надо задуматься, как вписать его в нормы и правила, которые существуют на рынке. Если вы думаете, что обход этих правил является единственным или основным вашим конкурентным преимуществом, это плохо закончится.
«В бизнес-образовании нет науки»
Алексеев отметил, что бизнес-образование нельзя сравнить с традиционными университетскими дисциплинами, где существует строгая научная база. По его словам, бизнес-образование скорее помогает развивать стратегическое мышление и обмениваться опытом с другими профессионалами.
Я много учился, после инженерного образования получил юридическое. В юриспруденции есть наука, это широкое университетское образование. Бизнес образование сформировалось на том, что это стандартизированный набор подходов. Это специфическое образование, в нем нет привычных алгоритмов. Но бизнес образование это некая среда, это общение с коллегами, преподавателями и спикерами.
Консультанты в магазинах вредят бизнесу
Директор DNS рассказал , что взаимодействие консультанта в магазине и клиента должно быть минимальным. Он подчеркнул, что основная задача консультанта — предоставить нужную информацию и помочь выбрать именно то, что решает проблему покупателя.
Клиент приходит за конкретным товаром, который может решить его проблему. Меня дико раздражают апсейлы — развод клиента на бабки. Если люди видят, что их в каком-то магазине разводят на дополнительные покупки, они понимают, что они постоянно тратят больше денег и со временем будут меньше ходить в этот магазин.
В моменте это приносит больше прибыли, но в долгую можно отследить, что за счет конкретных клиентов на 10% продажи больше, а 15% клиентов посчитали, что вы их разводите и просто не пришли. Нужно смотреть на покупателя его взглядом, понимать ценность для него.
О подкасте
С 2019 года в этом подкасте я встречаюсь с людьми, достигшими впечатляющих успехов в своей деятельности.
Среди последних героев — Екатерина Петелина, операционный директор Visa; врач-терапевт высшей категории Алексей Водовозов; Арсен Томский, основатель InDrive; китаевед Николай Вавилов; Андрей Фадеев, сооснователь студии разработки мобильных игр Nexters; Иван Ямщиков, исследователь искусственного интеллекта; и многие другие сильнейшие предприниматели, медийные личности и ученые.
Отдельное спасиб за боле мене точную оценку апсейла:
РАЗВОД НА ДЕНЬГИ = МИНУС 5% ПРОДАЖ.
Если я правильно понял:
"... Меня дико раздражают апсейлы — развод клиента на бабки. Если люди видят, что их в каком-то магазине разводят на дополнительные покупки, они понимают, что они постоянно тратят больше денег и со временем будут меньше ходить в этот магазин.
В моменте это приносит больше прибыли, но в долгую можно отследить, что за счет конкретных клиентов на 10% продажи больше, а 15% клиентов посчитали, что вы их разводите и просто не пришли. ..."
Dns один из самых адекватных магазинов техники. Технопоинт это вообще имба, пришел, просторно, проверил что нужно, почти никогда нет очередей. Особенно если ты шаришь за чем пришел.
Интересно, что Дмитрий считает самым важным качеством для бизнесмена - это умение спокойно относится к неопределенности. Ведь это действительно так. В бизнесе постоянно что-то меняется, и всегда нужно быть готовым к любым поворотам.
Все так💪