Avito: история подмены товара и игнорирования факта со стороны avito

Как обычно решил продать завалявшиеся наушники AirPods Pro gen1 на авито .

Спустя пару недель нашелся предполагаемый покупатель, с которым мы вступили в классическую переписку на предмет торга. Но уже тогда меня насторожило несколько фактов.

1. Профиль был явно новый и пустой, без объявлений (покупатель 1)

2. Параллельно мне написал второй покупатель (покупатель 2), предложив скинуть значительно больше.

3. У покупатель 2 в завершенных были проданы уже 3 шт AirPods

Несмотря на известную мне схему «расторговать с двух аккаунтов», мы договорились на цену которая меня устраивала и способ доставки, который был приемлимым исходя из моих настроек в объявлении. Удивительно то, что я ставил в настройках отправка только сервисом СДЕК, но тем не менее после сделки сервис мне предложил воспользоваться только ПВЗ авито, ну ок.

Собрался с мыслями, добрался на следующий день до ближайшего ПВЗ авито, хорошо упаковал товар и отправил.

Посылка ехала мучительные 5-7 дней, что по опыту других служб доставки нереально огромные сроки, учитывая что обычно до Питера или Москвы доходит все за 1-2 дня.

Посылка доехала, статус сменился на ожидает покупателя, а затем на возврат. Покупатель так же сразу же написал, что пока посылка ехала, нашел вариант дешевле, сорян.

Спустя еще 7 дней ожидания посылка доехала до ПВЗ и я в предвкушении отправился проводить осмотр.

Осмотр превзошел все мои ожидания. Как только я достал кейз из коробки, сразу же почувствовал что он практически ничего не весит.

Так же невооруженным взглядом было видно следующее

1. кейз имеет большее колличество царапин и следов эксплуатации

2. кейз грязный снаружи и ужасающе грязный внутри

3. на кейзе и наушниках (которые тоже ничего не весили) отсутствуют серийные номера.

То что вернулось в качестве возврата, фото ниже:

Там же на месте потратил время на то, что бы составить на бланке авито заявление на отказ забирать посылку, указав явные визуальные различия.

Факт подмены товара очевиден, по крайней мере для меня, но не для Авито.

Да, вероятно нужно было делать видеозапись того что я отправляю и как я упаковываю посылку в пвз, но понимание этого пришло только после подобной истории.

История заслуживающая отдельного поста, но постараюсь кратко описать.

Во-первых в ЛК авито оформил так же заявку на возврат из вариантов было только два «товар поврежден» и «другое» которое вело в увлекательное путешествие по страницам сервиса. Я выбрал первое.

Еще раз детально описал проблему, приложил все имеющиеся фотографии и дополнительную информацию что у меня имелась.

Так же попытался пробиться через чатбота поддержки, что бы уточнить как скоро и вообще будут ли они рассматривать мое заявление, это оказалось безуспешно, в итоге меня послали на очередную страничку авито

Предположил следующую гипотезу: недобросовестный покупатель 1 подобным обманным образом достает товары и продает их с другого аккаунта. Отправился проверять аккаунт покупатель 2 на предмет этой гипотезы.

Даже не удивился, когда увидел свеженькое объявление в этом профиле о продаже наушников airpods pro gen1 в идеальном состоянии. Но фото серийных номеров на самом кейзе конечно же небыло. Обратился за помощью к другу, тот написал по этому объявлению и попросил предоставить фото серийного номера внутри кейза, тот предоставил. И о чудо, серийный номер совпадал с тем который был на наушниках которые я продавал.

Попытка убедить техподдержку авито в чате продоставив подобные доказательства так же не увенчалась успехом,.

Переспав с этой всей информацией, и наблюдая то, что авито не реагирует на мою заявку, принял решение потратить еще некоторое количество времени и офрмить заявление в полицию, благо оказалось, что это заняло, пока что, всего 15 минут, удивился как оперативно все оформили. Но дальнейших иллюзий не питаю, что кто-то возьмется за это дело в ближайшей перспективе, хотя меня уведомили что ответ стоит ожидать в течение 10 суток.

По выводам из этой истории могу сказать, что нужно быть более внимательным в том числе при продаже на авито. А доверять сервису безоппасных сделок Авито, который берет 7% от сделки за это, вообще не стоит. Безопасности к этой сделке никакой не прилагается.

#мошенничество #авитодоставкажалоба #авитоподдержка #авитомошенники #авитобан #авитожалобы #жалобаавито #жалобаavito