CDEK SHOPPING не возвращает деньги за не выполненный заказ!

Добрый день @CDEK.Shopping, у меня вопрос по возврату денежных средств по заказу 6049285-0002 на сумму 5 978 рублей, заказ был оформлен 5 ноября 2024 года и в течении 30 дней выкупа не произошло.

Переписка со службой поддержки, только затягивает время возврата денежных средств, мне дают пустые обещания, тем временем инфляция съедает мои финансы, а компания ООО «СДЭК ШОППИНГ» (находящаяся по адресу г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Лефортово, пр-д Завода Серп и Молот, д. 3, к. 2, ком. 1.) незаконно использует мои средства (и не только мои), якобы производя ВЫКУП не существующих товаров.

4 декабря в чате телеграм @cdek_shopping_supportbot я отправил требование на возврат денежных средств.

6 декабря, по электронной почте мне пришло уведомление от вашей службы поддержки, цитирую: "По Вашему запросу на отмену заказа (целиком или определенные позиции) 6049285-0002 и возврат денежных средств принято положительное решение... Денежные средства будут перечислены на расчетный счет, с которого совершали покупку, в установленный законодательством срок."

Довожу до вашего сведения, что установленный законом срок на возврат денежных средств от исполнителя потребителю составляет 10 дней со дня получения требования потребителя об отказе от исполнения и возврате денег (статья 32 ЗоЗПП).

На текущую дату прошло более 12 дней, что превышает установленный законом срок возврата денег.

Обращаю ваше внимание, что согласно статье 317 Гражданского кодекса РФ, если денежные средства не были возвращены в срок или возврат был произведен с опозданием, то взыскание неустойки производится за каждый день просрочки в размере одной трехсотой процента от установленной законодательством РФ ставки рефинансирования ЦБ РФ от суммы возвращенных денежных средств.

Требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

На данный момент возврат так и не произведен поддержка только уточняет информацию. Сообщите мне номер платежного поручения и дату отправки денежных средств на мой счет. Когда я получу свои деньги?