Как пробиться в поддержку Озона со срочным вопросом.

Добрый вечер.

Стала счастливым обладателем приза от Озон в игре "Ананасы". Но при оформлении заказа, не поменяла адрес ПВЗ, по которому чуть ранее планировала делать другой заказ.

Полчаса в поддержке Озона не могла пробиться через бота 🤦🏼‍♀, чтобы решить вопрос по горячим следам и изменить адрес ПВЗ.

Не понимаю как поступить, могу ли я отменить заказ и перезаказать с этим же промом?

В поддержке перейти на оператора человека просто НЕ реально!!! Потом будут говорить, что заказ уже собран и изменить нельзя, хотя буквально сразу обнаружила свой косяк и попыталась решить оперативно.