Как OZON делает из тебя дурака.

Наша компания успешно продает рыболовные снасти более 10 лет. Очень дорожим своей репутацией, стараемся следить за всем чем только можно и нельзя, все-таки семейный бизнес. Имеем как розничную точку, так и интернет-магазин, высылаем товары по всем странам СНГ через СДЭК и Почту РБ. Никогда, повторюсь,никогда не сталкивались с тем, с чем мы столкнулись с OZON работая всего лишь два месяца.

Одна из историй.

Получаем заказ в Тюмень. Заказана удочка.

Тк мы имеем богатый опыт работы с доставкой товара, мы знаем как упаковывать, чтобы даже самые хрупкие товары доходили до клиента в целостности и сохранности.

Товар проверили, упаковали в жесткий картонный тубус длиной 185 см

и занесли на ПВЗ, который располагается рядом с нашим магазином.

Проходит время, получаем сообщение от клиента, что ему пришел кусочек тубуса, открыт с одной стороны и внутри лежит ложечка для обуви. Клиент расстроен, мы расстроены. Пишу в поддержку, отвечают, что ничего страшного, придет на ПВЗ, сделайте фото возврата и фото ТТН. Я конечно попытался поспорить, что пустой картонный тубус высылать не надо, компенсируйте украденный товар, на что мне ответили: «регламент»…

Проходит время, приходит возврат.

Забираю, делаю видео прямо в ПВЗ кусочка тубуса (90 см) вместо изначальных 185 см, потрепанную коробку с приклеенной скотчем ложечкой для обуви и запиской, о том что пришел на ПВЗ к заказчику в таком виде.

Пишу в поддержку, на что меня просят сделать фото ТТН, фото и видео возврата и нашей изначальной упаковки.

Все делаю. Получаю ответ. Сам дурак, не видно этикетки. Компенсации не будет.

Может быть деталей и не видно, но номер отправления 4141 в Тюмень прекрасно читается.

Итог: клиент без товара, мы без товара и без компенсации.

@OZON прекрасный у вас регламент!