Если связать чат-бот в WhatsApp + CRM можно сделать интересное решение для e-commerce, если бы не одно но.... Из нашей практики Business API WhatsApp сейчас большая загадка для всех официальных провайдеров этого сервиса (как-то попробовали смягчить, потому что у наших инженеров пока нет цензурных слов). Например, мы одни из первых в СНГ запустили кнопки в WA. Всего то на это ушло две недели )) Инженеры поставщика API сидели с нами ночами, изучали как оно там у них работает )) Ни документации, ни поддержки. Треш.