Разбираем живые примеры. Обзор, пример, общая настройка:Рабочий портал.Права для работы с открытыми линиями.Чаты (внутренних коммуникаций).Открытые линии (если конечно они подключены).Уведомления.Настройки.Теперь внутренние и внешние коммуникации расположены и доступны в одном удобном месте портала.Все общения внутренние и внесшие находятся в одной системе в одном месте.ВАЖНО:Для предоставления доступа к открытым линиям необходимо обратится к администратору портала.Не всем сотрудникам компании по должности роли предоставляется возможность работать и настраивать открытые линии.Настройка прав осуществляется из штатного единого модуля «Контакт-центр».Пример настройки онлайн-чата:Подключить чат.Добавить публичную ссылку.Добавить и установить очередь из сотрудников компании ответственных за это направление.Настроить права доступа.Вкладка настройка позволяет детально прописать:Равномерно.По очереди.Одновременно всем.На тарифе «Компания» или любом корпоративном (Коробке) имеется возможность при распределении обращений клиентов учитывать статус сотрудника его присутствие или отсутствие на рабочем месте.Соглашения.Автоматические действия.Подключать оценку качества работы.Чат-боты.KPI.Прочее.ВАЖНО:Если сотрудник не включен в очередь, то у него не будет доступа к работе. Как и во внутренних чатах имеется возможность обмениваться вложениями (скрепка):Текстами.Фотоснимками и картинками.Смайликами.Доступны обычные действия с файлами вложения:Просмотр.Копирование.Сохранение.Поиск информации в истории сообщений во внешнем чате осуществляется с помощью штатного инструмента – поисковой строки – кнопа «лупа». Активировать эту опцию можно кликнув по трем точкам в верхнем левом углу экрана. Возможны дополнительные опции работы с чатом:Закрепить за мной.Поиск по истории сообщений.Пометить как спам.Принудительно завершить.Уточните подключена ли на вашем тарифе опция учета статуса сотрудника. В случае если у вашего тарифа подключены роботы и бизнес процессы, то имеется возможность автоматизации процессов обработки поступающих сообщений с чат-ботов.СУПЕР ВАЖНО:Телефонией.Facebook.Вконтакте.WhatsApp (штатная и нештатные версии).Avito.Viber.Telegram.Skype.Обмен с 1С-Битрикс.Прием заказов из мессенджеров.Обратные звонки.И много другое.Некоторые менее популярные каналы могут быть подключены с помощью внешний обработчиков Битрикс24.CRM. Их можно найти в специальном и доступном для все пользователей разделе портала «Приложения».Основное различие штатных и нештатных приложений заключается в возможностях, навороченности и стоимости аренды. Есть платные и бесплатные версии.Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:YouTube каналТелеграм каналИнстаграм каналС уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»crm4.orgЛаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF» - Внедрение и интеграция корпоративного портала CRM Битрикс24
только сегодня сквозную аналитику вашу подвязывал в б24
Сложновата схема, подключали с техподдержкой, жаль статьи вашей не видели)
На самом деле, ничего сложного. Я так понимаю, если долго используешь разные продукты битрикса, уже все становится интуитивно понятно.
Как и в любой другой теме :)
Да я в целом согласна, хотя поначалу казалось слишком много функций... Зато есть такие вот возможности, а то был кейс, когда подключали чат на самописную CMS, в итоге оказалось, что проще переделать полностью сайт, постоянно ошибки вылетали.