Авито - "дикий запад" в цивилизованном мире.

Я на Авито с 2010 года. Могу рассказать ни одну впечатляющую историю. Если кратно резюмировать, это дикий запад, где ты:

Для тех, кому нужны пояснения и обоснования, прошу, читать далее. Первый случай произошёл где-то в 2021 году. Пробовал заказать б\у phone 7+ или 8+. Заказал Авито доставкой у солидного магазина с стажем, репутацией и отзывами. Затребовали полную предоплату. Что мне не понравилось, и я написал соответствующий отзыв. За него на меня началась травля: за короткое время (час или меньше) мне написали с, около, 10 аккаунтов, где подряд, короткими сообщениями, мне предлагали за товар ценой в 3.500 рублей, 100 рублей.

Цена была не целью. Просто, надо было создать "диалог" для оценки в 1 одну звезду, что, от этих аккаунтов и последовало. Писалась всевозможная клевета. Далее была моя большая борьба, где, далеко ни с разу и не с первой попытки, мне удалось отвоевать свои позиции, отзывы сперва были переведены в категорию "без оценки", повторными обращениями удалось и их удалить, кроме одного, который почему-то так и остался (на скриншоте выше) остальные, были такого же плана.

Вторая ситуация.

Ко мне обращается человек, по поводу приобретения телефона (новый, запечатан в заводскую плёнку). Хочет забрать, прям, завтра с утра. На что получает ответ, что я не смогу, т.к. я в это время на основной работе. Ему всё равно: "давайте, я к вам на работу приеду". На моей работе посторонние люди не нужны, но вижу, что тут не достучаться. "надо и всё", так и продолжит, очень не понимающий и навязчивый. Добавляю в чёрный список. Непродолжительное время спустя, мне от него приходит отзыв с клеветой. Якобы товар не новый, имеет следы использования и прочее, прочее. Хотя, по факту, он был добавлен в чёрный список и на этом наши с ним контакты все закончились, он: не приезжал, товар не видел, мы с ним не общались. НИ-ЧЕ-ГО. Пробую оспорить отзыв, подав соответствующую заявку. Результат? Врите, что хотите. Ничего не докажешь, будь хоть трижды прав. Апелляция отклонена, повторную не подать. Изумительно.

Следующий случай: Получаю заказ на Авито доставку. Перехожу в сообщения, чтобы сообщить, что завтра будет отправлено, но обнаруживаю, что пользователь находится у меня в чёрном списке. Разумеется, принимаю решение, что если я когда-то с покупателем решил даже не общаться, то куда уж там заключать сделки. Результат: проходит время, заказ отменяет по истечению, пользователь пишет отзыв с одной звездой. Вопрос Авито: если человек находится у меня в чёрном списке, то почему он имеет возможность у меня сделать заказ? Ведь, явно, добавив его в чёрный список, я не хочу ни дел, ни контактов.

Последний случай. Сегодня: обращается человек по поводу планшета, очень навязчивый, пишет каждые 3 минуты. Я, в это время на встрече с другим клиентом, бесконечные уведомления отвлекают меня и его, добавляю пишущего в чёрный список, чтобы это прекратить. Через какое-то время, мне пишут с другого аккаунта. Диалог быстро переходит в угрозы, при том резко, считай, на ровном месте (скриншот ниже, Dima) Тут, тем более, добавление в чёрный список. Проходит ещё сколько-то, обращение с третьего, по тому же товару. При том товар не то, чтобы хит продаж, за предыдущий месяц на него только один покупатель, а тут сразу три обращения с короткими промежутками - не нужно быть детективом, чтобы понять, что всё идёт от одного неадеквата. В последнем обращении, пытается с ходу выяснить номер телефона. Так же мне приходят отрицательные отзывы с предыдущих двух аккаунтов. Обращаюсь к сотрудника Авито по поводу, нечестных отзывов, угроз. Ответы, просто, "супер".

Явные угрозы и подозрительные профили (об этом ниже). Но у них нет оснований.

С третьего аккаунта приходит заказ Авито доставкой. Тут же пишу на этот счёт:

Это, просто, нечто.
Выберите "заблокировать" - всегда выбирал. А толку-то? Заблокированный может размещать заказы и счёт них уже писать отзывы. Продолжать с другого аккаунта. "есть возможность подать заявку через кнопку "обжаловать отзыв", чтобы оспорить его". Жал, результат при моей 100% правоте? Зависит от настроения модератора и фаз луны, как гранаты в известном фильме: "дают осечки примерно 50 на 50". Скриншот с подтверждение в описании предыдущего случая. "Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений".

Теперь о профилях:

1) с которого последняя история и началась. Через 4 часа после его ко мне обращения увидел, что он удалён

2) С которого поступали угрозы

Ни подписок, ни подписчиков, ни отзывов от покупателей, ни отзывов от продавцов, ни своих каких-то объявлений. Да, собственно, ничего. В последний раз в сети ровно тогда, когда мне писались угрозы. Похоже, "расчехляется", только для подобных действий. Либо лежит, как запасной.

3) Ну, это, вообще, смех

Всё тоже самое, что и в предыдущем профиле, но создан в тот же день, когда и вся эта история началась. В сети периодически появляется. Похоже, неадекват на этот аккаунт со своего первого, удалённого и переехал.

Держу пари, сейчас мне там уже написан отзыв с одной звездой на тот заказ Авито доставкой (который он, кстати, сам же и отменил, через непродолжительное время), и через неделю-две мне прилелит "радосное" оповещение со словами: "почитайте, что о вас пишет пользователь Сергей".

И вот скажите мне, зная это всё, почему нельзя предпринять никаких превентивных действий? Ведь всё это очевидно уже сейчас. Что и заказ только одну цель преследовал - отзыв с одной звездой оставить и меня попорочить, что все эти аккаунты - это аккаунты одного человека.

Но нет, политика площадки: "вот когда вас убьют, тогда и обращайтесь". Сколько тому человеку стоило всё это учудить? Да минут по пять времени. Пара строк в переписке, пара строк в отзыве. Нажал кнопку "купить", через 10 минут отменил, деньги вернулись. Снова можно отзыв писать, уже даже с оценкой. Повторить на другом аккаунте пока не надоест. А мне сколько это стоит сил и времени, носиться по вашим поддержкам, пояснять ситуацию и собирать доказательства? Так, мало того, ещё и не факт, что справедливости добьёшься. Шанс, реально, процентов 50. Нет, это, конечно, похвально, что вы трудоустраиваете незрячих, но ваши "не нашли", "не видим" уже не на шутку начинают надоедать.

Знаете, что ещё смешно? У меня 300+ отзывов с оценкой 5 звёзд, и стаж 10 с лишним лет.

мне даже несколько раз звонили персональные менеджеры с советами по продвижению. Да только какие менеджеры, когда у вас такой беспредел? Вам бы юриста, да охранника предоставлять, а менеджеры - это, когда у вас цивилизация наступит. Текущими темпами, лет через 10.