Досудебная претензия КУПЕР (СБЕР ЭКОСИСТЕМА)

Досудебная претензия

в Службу доставки «Купер»

От: Шайхметова Диана Радиковна

Адрес: Черняховского, 8, Москва

Телефон: 79173499950

E-mail: parthshot@gmail.com

Дата: 01.01.2025

Досудебная претензия

Я, Шайхметова Д.Р, оформила заказ в вашей службе доставки через приложение/сайт «Купер» на сумму 1 592 руб. В процессе оформления заказа был применен промокод, однако в конечном расчете скидка по нему не была учтена. Более того, существенная часть товаров из моего заказа не была доставлена, но при этом пересчет стоимости произошел без моего согласования.

Хочу отметить, что отсутствие товара в наличии – не моя проблема, и его исключение из заказа должно было быть согласовано со мной заранее. Однако мне не поступало ни звонков, ни уведомлений с предложением замены или отмены части заказа. Тем не менее, деньги за товары были списаны без корректного перерасчета с учетом промокода.

Более того, при возврате денежных средств мне вернули всего 258 рублей, тогда как по факту мне должно было быть возвращено 660 рублей. Таким образом, мне недоплатили 402 рубля.

Дополнительно хочу обратить внимание на предложенные вами промокоды в качестве компенсации. Они не идентичны тому, который был использован при оформлении заказа, и, следовательно, не могут считаться равноценной компенсацией. В данной ситуации такие действия выглядят как введение в заблуждение клиента.

В связи с вышеизложенным требую:

1. Вернуть мне денежные средства в размере 402 рублей (разница между фактически возвращенной суммой и той, которая подлежала возврату) и произвести полный перерасчет с учетом примененного промокода.

2. Разъяснить, на каком основании произошел некорректный возврат суммы, а также почему пересчет заказа был осуществлен без уведомления и согласования со мной.

В случае игнорирования данной претензии в течение 10 (десяти) календарных дней, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за нарушение условий обслуживания.

Приложения:

• Скриншоты подтверждения заказа, суммы списания и недоставленных товаров.

Ожидаю вашего скорейшего ответа и возврата денежных средств.

С уважением,

Диана

01.02.2025