OZON... пробой дна на мелочах! Сервис=0.

Сей пост вынужден оставить здесь. Он не от обиды и досады, он - попытка улучшить работу группы компаний OZON (в целом по всем направлениям работы) в вопросах взаимодействия с клиентами и соблюдения их интересов, и показать, как делать НЕ НАДО в вопросах взаимодействия.

У меня весьма приличный и часто положительный опыт общения с крупными и мелкими (в т.ч. зарубежными - Китай, Европа, Америка) компаниями по различным вопросам, в основном - по приобретению тех или иных товаров. Но безобразие, с которым я в очередной раз столкнулся в своей родной стране, в одном из крупнейших маркетплейсов - OZON, просто не оставляет мне шансов на молчание...

Поехали. 2025 год. Заказываю смартфон. Ссылка на карточку товара:

Скрин заказа:

Товар из-за рубежа. Есть сомнения, поскольку в карточке товара на фото и в описании указаны разные типы процессоров (Quallcomm и Mediatek соответственно). В глобальной версии смартфона находится процессор Quallcomm. Вопросы продавцу вводят всех потенциальных покупателей в заблуждение, т.к. он отвечает, что там процессор Mediatek. А фото в карточке товара говорят об обратном.

Решаю заказать. На момент покупки самая выгодная цена была. Ну а там уж по факту смотреть, что пришло, и если совсем не то - идти в отказ. И тут меня ждал первый фортель. Я оформляю заказ, и после нажимаю кнопку "Написать продавцу". А там меня ждёт такое:

Чего же я хотел от продавца? Всё просто - он был должен выполнить 2 условия до отправки. 1. Цвет - Olive Green (там на скрине заказа указан, как зелёный) и 2. Модель - 2312DRA50G, что означает именно ГЛОБАЛЬНУЮ ВЕРСИЮ данного смартфона с процессором Quallcomm на борту.

Эмм... Ну поддержка же есть в OZON! Надо туда. Иду... Описывать процесс "прорыва" от бота к живому оператору - это тема отдельного отзыва (здесь упоминать не буду, но там тоже всё плохо).

Думал хоть что-то решить и донести информацию до продавца. А нет... Ошибся, получается!

Итак, поддержка отвечает мне, что у них там мракоборцы борются с мошенниками, которые (внимание!) часто пишут в чат! А я-то тут при чём? Являюсь авторизованным пользователем, с кучей покупок, пользуюсь услугами компании, в т.ч. сервисами путешествий и банком. Кроме того, поддержка спрашивает, зачем вам продавец, когда в карточке товара всё уже указано (НЕТ! НЕ ВСЁ! как раз номер модели нигде и не указан) и советует задать вопрос о товаре в карточке товара. Так и сделал! И вы думаете, мой вопрос развёрнутый с номером заказа и условиями для продавца был опубликован???

НЕТ! Он не прошёл модерацию.

Итог всего общения просто "убил":

Нет возможности на публикацию вопросов... ок! Зачем советовать писать вопросы? А возможность проявить смекалку, не ковыряясь в носу при сочинении отписок, найти и отправить мой запрос модераторам или на разбор в соотвествующее подразделение компании, есть?! с учётом того, что общался я всё же с живыми людьми.

В общем, понял тогда, что остался один на один со своей проблемой. "Подкрепления не прислали".

Интересно вам, что было дальше? Не устали читать?

Дальше решил просто ждать, пока смартфон приедет уже в ПВЗ. И вот настал день Х - 3 февраля с.г., когда я пошёл забирать "кота в мешке" из ПВЗ. Открыл коробку, достал коробку... пардон за каламбур, но так и было - коробка в коробке! И...

ДА!!! 2312DRA50G. Глобальная версия! ))) И, ####censored####, голубого цвета! Blue, а не Olive Green!!!

Несколько непроработанных в OZON мелочей, неустраивающий результат и буря негатива с моей стороны... И я считаю, вполне обоснованно!

И на этом тоже не всё! Уж извини, дорогой читатель, но ещё есть что сказать! Раз уж начал, то надо размотать до конца... И я очень надеюсь, что среди прочитавших окажутся нужные люди из OZON.

Смартфон покупался по важному лично для меня случаю, в подарок. Через несколько дней дарить и возврат товара с последующим геморроем с обратной отправкой, которую ещё нужно согласовать с продавцом - ну так себе история! Естественно, я решил отправить отзыв о совершённой покупке. Рубанул там сгоряча, конечно, но считаю справедливо.

И с этим отзывом тоже потерпел ФИАСКО!!! Его намеренно не публикуют.

Привожу полный текст для представителей компании OZON и остальных читателей:

"Оценка прежде всего OZON. Продавцу тоже, но в меньшей степени. Объясняю. OZON, вы просто уронили свой сервис в моих глазах! Я писал в поддержку 4 раза, что хочу пообщаться с продавцом, что у меня есть условия по товару. Ваши операторы ответили, что сообщения с продавцами отключены в целях борьбы с мошенничеством, а все условия и данные есть в карточке товара (спойлер - нет, не все!!!). Разговор не получился. Поддержка - разве что одно слово... Пригласите меня, я вам быстро всю школоту распинаю. Более развёрнутый отзыв будет ждать вас на VC. Ну и хотелось бы какую-нибудь компенсацию. А ещё я держу средства на вкладе в OZON-банке, получается - финансирую ублюдочный и совершенно неклиентоориентированный сервис. Придётся попрощаться. Продавец, теперь ты! Получи. Если бы ты был внимателен, а OZON мне не отключил общение с тобой (скажи им спасибо!), то тебе от меня пришло бы сообщение с условиями, что цвет смартфона должен быть Olive Green (собственно, я и заказывал тёмно-зелёный цвет, проверь) и буквенное обозначение модели должно быть 2312DRA50G (что соответствует именно ГЛОБАЛЬНОЙ ВЕРСИИ данного смартфона). И выполнив все указанные условия, ты спокойно получил бы свои заслуженные 5*. Кроме того, разберись уже, что ты продаёшь. Процессор в 2312DRA50G именно Quallcomm, а не Mediatek.

Смартфон приобретался в подарок на День рождения дорогого мне человека. Отказываться смысла нет уже, т.к. через несоколько дней пора дарить... Придётся обыгрывать цвет чехлом (или бампером).

Оценка вам всем 1*, считаю, аргументирована и обоснована. Жаль 0* нет, а то я б удовольствием жмакнул.

Вот так, мои кислые друзья... Признавайте свои ошибки и развивайте сервис. В общем, исправляйтесь."

Вот вам скрин, подтверждающий, что данный отзыв есть (и то не полностью, т.к. символов не хватает, о чём ещё и приложение НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ):

Но в карточке товара вы данного отзыва не увидите, потому что у OZON (надеюсь, временно) отсутствуют "железные яички", с помощью которых можно признать свою неправоту.

Идеальный вариант - замена аппарата со стороны OZON на новый с моими условиями, которые я по вашей вине не смог озвучить продавцу. Всё изложено в тексте отзыва!

Частично устраивающий меня вариант - компенсация со стороны OZON баллами. Морально меня успокоит.

Извините, OZON, вы обгадились! Вам и решать.
Как знал я 14 января с.г., что мне придётся долго и нудно петрушить вас на VC (указывал на это в переписке, читайте!).

VC спасибо, кстати!

Читатель, тебе отдельно жму лапку! Спасибо, что дочитал! Комменты всякие-разные можно там внизу.

З.Ы. Фоточки покупки прилагаю на всякий пожарный.