Купер не возвращает деньги за испорченый товар

я делала заказ 6 февраля и потом на след. День готовлю рыбу и пишу им что рыба просто испорчена и на ней жёлтые пятна, жутко воняет рыба. Они мне пишут что проверили и всё нормально деньги мне не хотят возвращат. Рыбу я выкинула.. Потом при попытке что то написать появляется один и тот же ответ