Травля компании конкурентами или как противостоять корпоративному кибербуллингу на примере компании Аусландсфинанцамт

Компания АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ столкнулась с купленными микро-блогерами на YouTube, фейковыми отзывами на сомнительных площадках, пустыми заявками на сайте и автоматическими прозвонами корпоративных номеров компании. Наша компания решила провести ответную борьбу и защитить свою репутацию. В данной статье компания AUSLANDSFINANZAMT поделится простой и подробной инструкцией по борьбе с подобными действиями слабеющих конкурентов. Столкнувшись с подобным, не стоит паниковать и опускать руки, так как главной предпосылкой подобных "конкурентных" действий является страх и слабость. Но вывод предлагаем вам сделать самостоятельно.

P.S. Сразу приносим свои извинения за достаточно длинное вступление, но оно поможет вникнуть в суть происходящего.

Мы решили написать этот туториал для собственников бизнеса, отделов PR и маркетинга, а также обычных физических лиц, которые столкнулись с подобными действиями завистников своих достижений. Мы основываемся исключительно на личном опыте и фактах.

Изначально наша компания занималась открытием юридических лиц и их ведением по всему миру в рамках консалтингового обслуживания в юридической, бухгалтерской и иной плоскости. Около десяти лет назад мы приобрели немецкую компанию, которая занималась иммиграционными услугами для физических лиц по национальным, экономическим или политическим предпосылкам в сфере получения гражданства США, Кипра (до закрытия программы) и Германии, вместе с ее специалистами. После данного присоединения мы открыли офис в Германии, тем самым значительно расширив спектр предлагаемых нами услуг. Основные услуги компании рассчитаны на крупный и средний бизнес, который выходит на европейский, азиатский или американский рынок. Самым массовым продуктом, учитывая относительно небольшую стоимость, по сравнению с иными способами получения гражданства за рубежом, упомянутых выше стран, стали услуги получения гражданства в рамках программы "Поздние Переселенцы" - для этнических немцев или, как указано в определении основного миграционного закона Германии, - Spätaussiedler или просто Aussiedler, и "Еврейской Иммиграции в Германию."

Давайте подробнее рассмотри иммиграционную индустрию в разрезе получения гражданства по бизнесу, через покупку/инвестирование в недвижимость или экономику страны, супружеству и образованию. Условно все эти способы можно разделить по категориям соотношения цена/качество. Где качество будет подразумевать сильную, стабильную и развитую экономику, низкий уровень преступности, рост стоимости активов, качественное образование для детей и комфортные климатические условия. Сделав это, мы придем к выводу, что Кипр с программой инвестирования от 2 500 000 евро и США c EB5 со стоимостью от 900 000 долларов, были единственными странами, которые в действительности соответствуют параметру цена/качество в лучшем смысле. В то же самое время некоторые островные государства, такие как Антигуа и Барбуда, Доминика, Сент-Китс и Невис, Гренада и Сент-Люсия, также имеющие программы получения гражданства по данным критериям, предлагают приобрести гражданство значительно дешевле, примерно от 100 000 долларов (в связи с пандемией появились предложения и от 50 000 долларов). При этом процесс значительно легче и быстрее, но получив паспорт на руки, что в конечном итоге Вы приобретаете? И стоит ли того это гражданство? Наши специалисты считают, что гражданство таких островных государств - это гражданство ради гражданства.

Но совершенно иная ситуация, особенно в ценовой политике, обстоит с программой Поздних Переселенцев в Германию и Еврейской Иммиграции в Германию. Стоимость получения гражданства Германии в рамках данных программ составляет 2000-3000 евро, что значительно дешевле любого из упомянутых выше способов. Большая часть данной суммы идет на подготовку документов, проведение судов по смене национальности, приведению несоответствующих данных в документах в соответствие, восстановлению отсутствующих актовых записей гражданского состояния, получение недостающих документов из архивов, их перевод, проставление апостилей, нотариальное заверение, отправку готовых пакетов документов в Германию, работу наших немецких сотрудников и юристов и, конечно же, подготовку к сдаче языкового экзамена, так как Федеральное административное ведомство Bundesverwaltungsamt требует подтверждение языка на уровне A1/B1 в зависимости от параграфа и возраста выезжающего. Но не все могут участвовать в данной программе, есть одно большое "НО": необходимо быть потомками немцев или евреев и иметь подтверждающие это документы. Если вы подходите под данные условия, то получить гражданство Германии (для немцев) и ВНЖ в Германии (для евреев) можно за 1,5-2 года.

Согласно отчетам нашего отдела аналитики, услуги по поздним переселенцам и еврейской иммиграции в Германию и вызвали огромный резонанс у наших "конкурентов", которые решили бороться с нашим продуктом способами, о которых мы поведаем ниже. Предполагаем, что основной причиной действий этих "конкурентов" стало отличие стоимости предлагаемых ими услуг и услуг, предлагаемых нашей компанией. Хотим отметить, что на рынке продуктов для поздних переселенцев присутствует большое количество дилетантов, например, страницы в Instagram или группы в VK, где, со всеми признаками незаконной предпринимательской деятельности, таких как отсутствие зарегистрированной юридической формы компании, оплата услуг на карты физических лиц и работа без договора, мы наблюдаем типичных "экспертов" немецкого, российского и даже мирового права. Такие эксперты годами не платят налоги, а качество их услуг остается сомнительным. Как следствие, их клиенты могут получить отказы от компетентных ведомств, а действия "экспертов" окажутся безнаказанными, так как с правовой точки зрения никаких договорных отношений между ними и клиентом не было. Клиентам после работы с такими "исполнителями" практически невозможно вернуть свои деньги, переведённые на карту и без договора. Но самое опасное - это отказы и потерянное время. Стоит ли доверять форумам и различным чатам в таких важных и глобальных вопросах как получение гражданства другой страны?

Вернемся к истории кибербуллинга, с которым столкнулась наша компания. Все началось с еще одного вида "конкурентов" - немецких адвокатов. Мы ни в коем случае не говорим обо всех немецких адвокатах в целом. Мы говорим о тех русских адвокатах, в большинстве не работающих по классическому немецкому праву, а работающих только с русским населением и исключительно по программе Поздних Переселенцев, так как они, возможно, сами переехали в Германию по данной программе и теперь они тоже "все знают и помогут".

В марте 2020 года один из подобных адвокатов разместил фейковый "отзыв -разоблачение" о нашей компании на своем сайте:

Данный отзыв был размещен на персональном сайте адвоката. Мы считаем, что любой человек имеет право на высказывание собственного мнения и его выражение в любом не противоречащем закону виде, но все же мы за корректность и объективность. А объективность невозможна без рассмотрения мнения двух сторон. Однако такой возможности адвокат нам не предоставил, и мы опубликовали развернутый ответ на сайте юридических консультаций "9111.ру". С полным текстом нашего ответа на публикацию адвоката можно ознакомиться на данном сайте. Краткую версию излагаем ниже:

1. Предоставьте, пожалуйста, нам и всем читателям данной статьи данные этого клиента или хотя бы договор для доказательства, что такой случай или клиент был в нашей практике или работал с нашей компанией. Со всеми клиентами мы обязательно заключаем договор об оказании услуг, где четко прописаны условия работы.

Вывод: Мнение адвоката вызывает сомнение. Ждем ответ.

2. Нам очень жаль, что адвокат не заходит на страницу нашего сайта в раздел юридической информации по адресу: https://offshorensk.ru/contact, ссылка на которую есть на каждой странице сайта в "подвале" и в футере сайта. Более того, в данной ссылке присутствуют и скан версии лицензий о регистрации компании и всех юридических лиц, так же, как банковские счета, «рыбы» договора (из пункта 1 выше), оферты об обработки данных, согласно европейскому и российскому законодательству.

Вывод: Автор отзыва даже не заходил на сайт. Но по его просьбе мы можем добавить информацию к названию раздела «Юридическая информация» - слово «Импессум».

3.Вы бы хотели, чтобы мы в открытом доступе опубликовали дипломы и иные подтверждающие документы всех 54 наших сотрудников? Всем клиентам компании, если юрист, работающий с клиентом желает показать личные документы, он их предоставляет.

Вывод: Адвокат-автор отзыва «моя безысходность» совсем не знает про закон 2016 года GDPR о конфиденциальности обработки информации в ЕС и открытых источниках. Мы бы не хотели нарушать закон.

4. Не совсем понятен вопрос. Вы указали, что у вас есть коллегия, это хорошо. Ну и …. ?

5. Просим вас снова зайти на сайт и ознакомиться с регистрационными документами.

6. Вы выгрузку то из реестра сделайте, а точно, Вы же на заходили в раздел юридической информации.

7. Давайте по порядку в этом бреде разбираться. На нашем сайте не рекламируется ничего стороннего, не относящегося к нашей деятельности. Это одна из наших услуг, которую мы предлагаем клиентам, наряду с остальными услугами. Мы - не рекламная платформа по размещению услуг других компаний.

8. Все правильно, у нас есть благотворительный фонд для людей, которым мы помогаем с документами - тех, у кого нет средств на оплату услуг. у кого нет средств на оплату услуг. И эти деньги мы инвестируем в клиентов, которые в этом нуждаются. Разве это плохо помогать людям? Не у всех есть столько денег, чтобы оплатить ваши услуги, например, с ценами адвоката. Есть люди, которые живут скромно и у них нет средств. Как вообще у вас возникла мысль это высмеивать!

9. Предлагаем ознакомиться с договорим аренды конкретно по этому адресу, можем его предоставить всем желающим. Русский дом в Берлине - это вы о чем?

10. Мы используем IP телефонию для общения с клиентам, у нас 6 телефонных линий, немецкий Call-центр расположен в городе Майнц, но разве это криминально?

11. Гениальная просто позиция, вы сами написали отзыв от имени другого человека и рекламируете его в своем же отзыве только от своего имени. Если этот клиент был, пожалуйста, аналогично - договор в студию!

12. С чего вы взяли, что мы занимались криптовалютой? Мы занимаемся регистрацией компаний, финансовым и инвестиционным управлением и т.д. Полный список услуг есть на сайте. А вот про криптовалюту это вы к чему? Это с чего взяли, этого даже на сайте нет.

13. Кто это ответил? Скриншот-доказательство хотя бы предоставили? Кому ответили? Где договор этого клиента? Никаких фактов. Кто ему мог предложить отмену языкового теста без медицинских оснований? Покажите записи, скриншоты, хотя бы что-то о мифических клиентах, которых вы придумали.

Совет 1: В подобных ситуациях, если площадка по размещению отзывов открыта к общению и реально разбирается в ситуации, напишите в администрацию или службу поддержки данной площадки с просьбой разобраться и попросить автора отзыва предоставить доказательства или удалить его. Также сразу опубликуйте опровержение на сайте вашей компании и той площадке, где был размещен подобный отзыв.

Оставленный адвокатом отзыв не имеет ничего общего с реальностью. Факты не подтверждены и искажены в каких-то пунктах отзыва.

Так как в данном случае автор опубликовал отзыв о нашей компании на своем сайте без предоставления возможности обратной связи, подобный способ нам не подошел, и мы решили использовать наш юридический ресурс.

1. Написали жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу России (далее ФАС) с изложением фактов об использовании методов недобросовестной конкуренции против нашей компании:

Претензия

ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" является организацией, осуществляющей деятельность на территории РФ по предоставлению услуг переселения граждан (поздних переселенцев) в Германию.

ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" (далее – Общество) для поиска клиентов и оказания им услуг по переселению граждан в Германию использует сайт расположенный по адресу: https://offshorensk.ru/de, на котором размещена информация о видах деятельности Общества, юридическая информация об Обществе.

Адвокатским бюро была опубликована статья "ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ."

В данной статье Вами были распространены ложные сведения, порочащие деловую репутацию нашей компании в сфере предпринимательской деятельности, что нанесло ущерб взаимоотношениям Общества перед потенциальными клиентами.

После Вашей публикации у Общества произошел упадок потока заявок клиентов. Также у ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" возникли дополнительные трудозатраты, направленные на опровержение информации, содержащейся в отзыве при работе с клиентами, т.к. у последних после прочтения отзыва появляются к нашей организации ряд вопросов.

Умышленное распространение Вами отзыва свидетельствует о том, что Вы пытаетесь исключить ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" из числа своих конкурентов на территории РФ, данные действия подчеркивают Вашу недобросовестность.

Позже данная статья была распространена в комментариях под заказными статьями, в социальных сетях «www.facebook.com», «vk.com», на ресурсе отзывов «flamp.ru» и др. При этом распространение информации, порочащей деловую репутацию, происходило как от имени Адвокатского бюро.

Адвокатское бюро называет компанию ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" – мошенниками, ссылаясь на используемое Обществом доменное имя https://offshorensk.ru/de и на наш словесный товарный знак «ПОЗДНИЕ ПЕРЕСЕЛЕНЦЫ», при этом не предоставляя каких-либо доказательств о фактах мошенничества, а также оставляя наши запросы о предоставлении доказательств, договоров с нашими клиентами, которые якобы были не удовлетворены нашей работой без ответа, либо удаляя запрос.

Фраза «ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ» имеет однозначно оскорбительный характер, т.к. Вы обвиняете ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" в совершении мошеннических действий-что ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" не оказывает услуги по переселению надлежащим образом.

Наша компания вправе требовать опровержения порочащих сведений даже при условии изложения в форме мнения (суждения) автора (п. 6 Обзора по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016-при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо учитывать, что содержащиеся в оспариваемых высказываниях ответчиков оценочные суждения, мнения, убеждения не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 ГК РФ, если только они не носят оскорбительный характер; п. 20 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2017)- информация, указывающая на противоправный характер поведения субъекта, носит оскорбительный характер, следовательно, даже при условии ее изложения как субъективного мнения автора может быть основанием для заявления требования о защите деловой репутации).

Ч. 11 ст. 152 ГК РФ предусмотрено, что правила статьи о защите деловой репутации гражданина, применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом-ч .1 ст. 152 ГК РФ.

В соответствии с п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Порочащими сведениями являются утверждения о фактах нарушения юридическим лицом действующего законодательства в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.

На Вашем сайте Адвокатского бюро опубликована и распространена следующая информация, содержащая не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию нашей компании, сведения.

1. Вы ссылаетесь, что у ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" отсутствует полная информация на сайте, включая юридический адрес в Германии и страницы «Импрессум» (страница сведений о компании).

Однако на сайте Общества содержится страница с контактами: https://offshorensk.ru/contact. На данной странице размещена вся необходимая информация об Обществе на территории РФ, а также о наших компаниях-партнерах, расположенных в Англии и Германии, включая регистрационные документы как ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ", так и компаний-партнеров: AUSLANDSFINANZAMT LTD, AASConsulting UG.

2. На сайте https://offshorensk.ru/de не содержится информации о юристах, которые ведут дела клиентов –«конкретное указание, кто будет вести Ваше дело, наличие у данного лица юридического образования, полученного в Германии».

Как адвокат Вы должны знать, что «хранение в открытом доступе персональных данных запрещено законодательством-Регламент N 2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза "О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий Регламент о защите персональных данных)" (Принят в г. Брюсселе 27.04.2016). Аналогичная норма закреплена ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"-операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.

Т.е. Вы пытаетесь запутать нашего потенциального клиента, что неуказание нами персональных данных юристов, является фактом мошенничества. Однако ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" не публикуя сведения о юристах, действует в строгом соответствии с нормами законодательства.

3. В названиях запрещено использовать сочетание «Амт», а также то, что компания ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ"- не зарегистрирована в соответствии с нормами действующего немецкого законодательства - «адекватное название компании, например содержание в названии слова «Финанцамт» или других «Амт» не допустимо с точки зрения немецкого законодательства».

На сайте Общества в разделе https://offshorensk.ru/contact представлена вся информация об Обществе и партнерах Общества, однако Вы изложили информацию не в полном объеме и интерпретировал ее к неверному, негативному восприятию для клиентов Общества.

Компания ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" – осуществляет свою деятельность на территории РФ и является юридическим лицом зарегистрированным на территории РФ, созданным в порядке, предусмотренном ст. 51 ГК РФ - юридическое лицо подлежит государственной регистрации в уполномоченном государственном органе в порядке, предусмотренном законом о государственной регистрации юридических лиц. Данные государственной регистрации включаются в единый государственный реестр юридических лиц, открытый для всеобщего ознакомления.

Партнер Общества, осуществляющий свою деятельность на территории Германии, является AAS ConsultingUG и в его названии не содержится никаких упоминаний слов «Финанцамт» или «Амт», соответственно у немецкой компании AAS Consulting UG отсутствует какие-либо нарушения в части наименования и регистрации, о которых Вы указали в своем отзыве, содержащем недостоверную и ложную информацию.

Партнер Общества, осуществляющий свою деятельность на территории Англии, является AUSLANDSFINANZAMT LTD.

Таким образом, как ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ", так и его компании-партнеры зарегистрированы в соответствии с требованиями законодательства страны регистрации, что подтверждается документами, выданными уполномоченными органами. Все документы представлены на нашем сайте по адресу: https://offshorensk.ru/contact.

4. Также Вы ссылаетесь, что «AUSLANDSFINANZAMT LTD не зарегистрирована в Торговом Реестре Германии».

На нашем сайте в разделе https://offshorensk.ru/contact представлена вся информация о нашей компании и наших партнерах, однако Вы изложили ее в не в полном объеме, что повлекло ее толкование к неверному, негативному восприятию для наших клиентов.

На территории Германии зарегистрирована и осуществляет свою деятельность AAS Consulting UG.

Компания AUSLANDSFINANZAMT LTD зарегистрирована в соответствии с нормами действующего законодательства Англии, там же компания и ведет свою деятельность.

Также предоставляем Вам ссылку на сайт партнера- https://auslandsfinanzplatz.com/de.

5. Адвокатское бюро указало, что «AUSLANDSFINANZAMT LTD. нет по указанному на Гугл Мап адресу: AUSLANDSFINANZAMT LTD, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin».

Данная информация является ложной, наша компания и компании партнеров находятся по юридическим адресам, что подтверждается сведениями, содержащимися в ЕГРЮЛ, в которых отсутствует запись о недостоверности, а также документами о регистрации партнеров на нашем сайте. Прикладываем ссылку на профиль компании в «Гугл Мапс» с указанием организации и адреса компании -https://www.google.ru/maps/place/AUSLANDSFINANZAMT+LTD/@52.526354,13.3863835,19z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47a85103ebc55927:0x2dbefea0ff203e3!8m2!3d52.5263532!4d13.3869307.

6. Адвокатское бюро указало, что «Телефон 06131 2765662 не является берлинским, это номер телефона в г Майнц».

Данная информация изложена не в полном объеме и интерпретирована к неверному, негативному восприятию для наших клиентов. Мы используем немецкую IP телефонию и видимо немецкий Call-центр расположен именно в городе Майнц.

7. В Вашем отзыве содержится информация, что «так одни из обманутых клиентов подобной компании приехали в распределительный лагерь Фридланд в Германии со старым решением о приёме в Германию, выданном когда знание немецкого языка не требовалось подтверждать в стране происхождения, поскольку сотрудник компании обещал освобождение от сдачи Шпрахтест, заверял, что оно получено, можно ехать. В результате вся семья была выдворена обратно, решение о приёме было аннулировано. На обращение в компанию с претензиями был получен ответ: «К сожалению, данный сотрудник у нас больше не работает».

Вы вновь не предоставили никаких доказательств. Более того, за все время существования Общества не было случаев, когда клиента выдворяли из Германии, также мы никогда не давали никаких комментариев по поводу того, что «данный сотрудник у нас больше не работает».

Таким образом, указанные компании осуществляют свою деятельность в трех странах-РФ, Германии и Великобритании, но все три компании выступают под единым брендом: AUSLANDSFINANZAMT.

В своем отзыве Вы опубликовали информацию, не соответствующую действительности, которая порочит деловую репутацию ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ".

Прочитав статью, размещенную на сайте Адвокатского бюро, у клиентов складывается мнение, что именно ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ" является мошенником.

Однако ни ООО "АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ", ни его компании-партнеры не являются мошенниками, все юридические лица осуществляют свою деятельность в соответствии с нормами той страны, в которой зарегистрированы.

Совет 2: При отправке жалобы в ФАС обязательно прикрепляйте нотариально заверенную копию сайта, на котором размещен отзыв конкурента, так как ваш конкурент может изменить данные на сайте и вам придется подтверждать факт публикации данного отзыва файлами архива веб-страниц кэша сайта.

С копией протокола осмотра сайта и полным текстом жалобы на отзыв адвоката Вы может ознакомиться тут.

Первично наша жалоба была принята ФАС и передана на федеральный уровень. Подтверждающие документы ниже:

Совет 3: После подачи жалобы в ФАС готовьте исковое заявление на основании возбуждения дела, даже если ваш конкурент, написавший отзыв, находится за пределами РФ. На основании решения суда Роскомнадзор заблокирует сайт конкурента, если конкурентом не будет опубликовано опровержение.

В нашем случае дальнейшее развитие событий предугадать было сложно. Мы предполагаем, что этот конкурент заказал следующие ролики у микро-блогеров, в результате чего распространение фейковой информации о нашей компании продолжилось на YouTube.

Наряду с обычными обращениями потенциальных клиентов, в нашу компанию стали поступать сомнительные звонки от различных лиц. Первое, что показалось странным нашим менеджерам по работе с клиентами, это тот факт, что звонившие вообще отказывались рассказывать о своей ситуации и предоставлять какие-либо документальные подтверждения своего происхождения. Дело в том, что, согласно регламенту нашей компании, менеджеры обязаны запросить у клиента информацию об основном заявителе, членах семьи, выезжающих вместе с основным заявителем, и запросить документальное подтверждение принадлежности к немецкой или еврейской нации. И только после предоставления клиентом информации и данных документов и бесплатного анализа этих документов нашими юристами мы сообщаем клиенту его шансы и предлагаем заключить с нами договор. Однако в этих диалогах звонившие сразу интересовались самыми дорогими пакетами (пакетами PRO и PREMIUM, куда помимо полного оформления и юридического сопровождения, входят языковые курсы) и хотели заключить договор без первичного анализа и оценки шансов, хотя мы многократно сообщали, что мы таким образом не работаем. Мы предполагаем, что основной задачей таких звонков было получить информацию о самых высоких ценах на тарифы и в выгодной конкурентам интерпретации изложить информацию на YouTube.

"Они просят 400 000 рублей за 4 человек и 140 занятий по немецкому языку - мошенники."

Мы были приятно удивлены, что на подобные необоснованные заявления отреагировали другие блогеры, которые встали даже не на защиту нашей компании, а на сторону объективной оценки. С таким же успехом можно приехать в салон Мерседес на более бюджетном автомобиле и обвинить компанию в мошенничестве за продажу автомобилей по цене 12 и более миллионов рублей.

Также не расстраивайтесь, если кто-то на YouTube негативно высказывается о вас, так как это тоже пиар вашей компании. Многие фирмы отдают за черный пиар большие деньги.

Вывод: Если о вас создают отрицательный инфошум, это лучше чем тишина. Так как это значит, что дела у Вас идут хорошо и для кого-то даже слишком хорошо.

Один из блогеров даже попросил интервью у нашего руководителя:

Совет 4: Застрахуйте деятельность своей компании сертификатом профессиональной ответственности юристов.

В нашей стране, в отличие от, например, Германии, страхование своей ответственности не распространено. Мы рекомендуем это сделать. Да, стоимость страховки достаточно высока, но для вашей репутации такой шаг будет играть большое значение. Если вы застрахуете ответственность своих сотрудников, то, что бы не писали ваши конкуренты или блогеры, или еще кто-то, ваши клиенты будут знать, что Вы даете гарантию на качественное исполнение своих обязательств перед клиентом. Но будьте готовы, что в случае, если услуги вами будут оказаны некачественно, страховая компания взыщет с вас стоимость услуг в рамках страховой выплаты в пользу клиента.

Мы так и поступили. И каждый наш клиент спокоен и уверен в нас, так как наши застрахован по договору. То есть клиенту даже не требуется прибегать к судам для взыскания средств с компании и данный полис подтверждает 100% надежности исполнителей пред клиентом.

Ниже представлен полис страхования профессиональной ответственности сотрудников нашей компании.

Таким образом, страховой полис - это главное оружие против подобной клеветы со стороны отзывов, оставленных конкурентами.

Отзовики-помойки

Также мы встречали фейковые отзывы на сомнительных площадках, таких как эта:

Особенность подобных площадок - это публикация любого отзыва без доказательств со стороны автора данных отзывов. То есть создатели таких площадок даже не проверяют опубликованный на их ресурсе контент. Это сайты "отзовики-помойки."

Как мы писали ранее в этой статье, даже на таких сайтах главное - связаться с администрацией или службой поддержки и просить их удалить отзыв или попросить опубликовать доказательства, а именно: договор, факт оплаты, скрины переписки с сотрудниками компании или любое другое доказательство, что данный клиент обращался к вам или хотя бы имел контакт с вашей компанией. Как мы и поступили:

Ответ создателя сайта:

К сожалению, судя по ответам в одном письме, создатель сайта вымогает 10 000 рублей за удаление подобного контента, из чего вытекает совет 5.

Совет 5: Никогда не платите деньги за удаление отзывов конкурентов с каких-либо площадок. Просто пишите ответ на все подобные отзывы от лица компании. Так как в случае оплаты никто не даст вам гарантию, что отзыв, тот же самый или другой не появится на этой же площадке. При этом, возможно, сам же создатель сайта будет оставлять отзывы о вашей компании для дальнейшего вымогательства денежных средств. Пишите ответ на все подобные отзывы от лица компании.

Мы рекомендуем написать ответ под каждым таким отзывом от лица компании. Попросить клиента, если это вообще клиент, предоставить ФИО или номер договора. В нашем случае ответа ни на один наш запрос не последовало. Более того, ИНН и ОГРН в данном отзыве даже не относится к нашей действующей компании в РФ.

Предлагаем также объяснять своим клиентам или потенциальным клиентам, наткнувшимся на фейковый отзыв, простую логику ответа на вопрос "Для чего и почему человек оставил негативный отзыв?", если, конечно, отзыв был реальным.

Согласитесь, что вполне логично, что клиент оставляет отзыв на площадке в интернете, так как не смог разрешить возникший вопрос или конфликт с организацией, которая оказала или оказывает ему услугу. То есть человек делает это в надежде привлечь внимание общественности и все-таки решить свой вопрос. Его, само собой, могло не устроить решение или ответ вашей компании, и он на публичной площадке пытается обратить на себя внимание, написав отзыв. То есть, основная задача недовольного клиента, публикующего отзыв в интернете, - это оставить публичное заявление "решите мою проблему!", а не насолить вашей компании. А отзывы безымянные или обезличенные, как правило, написаны конкурентами. Поверьте, человек, целью которого действительно является решение его проблемы, обязательно ответит на оставленный вами комментарий под негативным отзывом о том, что вам нужно идентифицировать его для решения вопроса. Поэтому очень важно написать или попытаться связаться с автором отзыва.

Подобные сайты-вымогатели всегда, даже в домене сайта, имеют сразу отрицательный подтекст жалоба ру, мошенники рф и т.д. (указаны вымышленные названия). То есть создатели подобных сайтов сразу подразумевают, что они собирают один негатив и, к сожалению, далеко не всегда, а, скорее всего, очень и очень редко обоснованный негатив. А вот объективную оценку можно получить только с учетом, как минимум, двух факторов:

1)Это договор с компанией или факт, подтверждающий работу, оплаут, скрины переписок с сотрудниками компании и т.д и тд.;

2)И, конечно же, публикация двух мнений, как компании, так и клиента (если отзыв оставил действительно клиент).

Например, на сайте VC.ru, который мы очень любим и ценим, освещают оба мнения, причем выделяют комментарии и автора размещённой статьи и стороны того, на кого автор ссылается в статье. В любом случае учитываются оба мнения, и это заслуживает уважения, так держать!

Следующий момент, который обнаружил наш маркетинговый отдел и сотрудник по контекстной рекламе, - это "скликивание" бюджета контекстной рекламы.

Как видно на скриншотах из уведомлений нашего рекламного аккаунта, от 220 до 800 рублей в сутки скликиваются нашими конкурентами. После наших жалоб в Яндекс система Яндекса ежедневно отслеживала подобные фейковые клики и возвращала деньги на наш баланс обратно. Как говорится, "все средства хороши", но не сработало. Аналогичная ситуация возникала также и в Google. Но у Google система сразу распознает такие клики.

Совет 6: В случае обнаружения факта скликивания бюджета рекламной кампании сразу обращайтесь в поддержку Google или Яндекс. Сотрудники поддержки в течение 2-3 рабочих дней проведут проверку и компенсируют ваши средства на баланс аккаунта. Главное понимать, что если в вашем кабинете скликиваются около 800 рублей в день, то необходимо увеличить дневной бюджет на сумму скликивания, чтобы рекламные кампании не останавливались.

Также наши клиенты находили вбросы в разных тематических группах и закрытых чатах по тематике "поздние переселенцы." Пример ниже:

Совет 7: Так же, как и в случае с отзывами, пишите администратору сообщества и в поддержку, в данном случае VK, и параллельно отвечайте на подобные комментарии.

Ниже приведены примеры подобных ответов нашей компании:

Также стоит отметить, что в нашу компанию поступает большое количество ежедневных звонков и заявок на нашем сайте с несуществующих номеров. К сожалению, бороться с этим невозможно, хотя, может, в комментариях кто-то подскажет нам варианты.

Большое спасибо всем, кто дочитал до конца! Мы надеемся, что наша статья станет хорошим гайдом для тех, кто столкнулся с подобными ситуациями и кибербуллингом в разных проявлениях.

Помните, что если вы выполняете свою работу качественно и действительно цените клиентов, то объективность всегда будет на вашей стороне! А отзывы, вбросы и подобные действия - это проявления страха и безысходности со стороны ваших конкурентов. Воспринимайте это как лесть и наивысшую оценку вашего результата. Лучшим всегда завидуют, иногда и в подобном виде. А впрочем, конкуренты ли они для вас после всех этих действий, решать вам.

"Вот скажи мне, американец, в чём сила? Разве в деньгах? Вот и брат говорит, что в деньгах. У тебя много денег, и чего? Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда — тот и сильней."

(с) Цитата, фильм "Брат 2"

Если у вас остались вопросы, готовы ответить на них в комментариях и добавить ваши кейсы в статью. Если требуется развернуть какой-то аспект более подробно, также ждем вопросы и советы в комментариях.