Жалоба на продавца Озон, бездействие техподдержки

Мною был оформлен заказ на 2 чехла , почти месяц ждали этот заказ, оплатили заранее разумеется. По итогу - пришел только один чехол! Озон предлагает вернуть деньги за недоставленный товар. Деньги мне не нужны, мне нужен мой чехол. Продавцу через чат сообщений написала вопрос- в ответ тишина. Озон с продавца получается спросить за это не может?Что делать в такой ситуации?