OZON - мошенники и воры.

Если поддержка умышленно затягивает время решения спорной ситуации, кормя завтраками.
Если вам не дают ответов на конкретно поставленные вопросы, а также прикрывают уголовные махинации.
Если вас кидают на заказ и деньги.
То поздравляю: Вы связались с OZON.

А если серьезно, то такая ситуация у меня впервые. Где маркетплейс не только совершает мошеннические действия, но и препятствует возбуждению уголовного дела. Поддержка в течение недели не может объяснить ситуацию с таинственным исчезновением денег и товара. Хотя, казалось бы, что тут проверять? Но ребята упорно прикрывают курьера, самовольно изменившего статус на "Доставлено" без осуществления доставки. Попытка связаться с курьером не увенчалась успехом: Николай уверял, что ничего такого не произошло и вообще, если он не доставит, то ему не заплатят деньги. Вот уж незадача: доставки нет, а статус изменен... Но поддержка OZON не желает разбираться в ситуации и тянет время. Вот такой подарок ждал меня на 8 марта. Браво!

Если вы отправите досудебную претензию, то ребята оперативно ее проигнорируют. Ведь зачем выполнять свою работу, если можно ничего не делать и каждый день писать, что разбираемся в ситуации? Так вот - незачем, ведь переносить сроки решения под эгидой разбирательства (которого и нет) куда удобнее, чем осуществить возврат или доставить товар.

Запрос на возврат ДС ребята также оперативно игнорируют. Вопросы о нахождении моего заказа, его целостности или возможной доставке - также. Иными словами - просто тянут время.

То, что курьер перед доставкой с вами не свяжется, думаю даже озвучивать не надо, как и постоянные переносы даты доставки. При этом никого не волнует приурочен ваш заказ к какой-то дате или нет. Я все понимаю: бывает форс-мажор, но работа этой компании - это сплошной форс-мажор. Видимо, политика OZON - "И так сойдет". Ведь обучать персонал работе не стоит, достаточно помогать совершать махинации с воровством заказов у клиентов.

Честно, все еще в шоке от ситуации. Но вывод простой: заказывать на OZON - себя не уважать.

P.S. Приложу вам "блистательную" работу поддержки по шаблонам, которая абсолютно не читает вопрос пользователя.