Шаблонные ответы AVITO

Служба поддержки Avito присылает шаблонные ответы не разобравшись!!! Были нарушены правила авито!!! Говорится,что для рассмотрения отрицательных отзывов нужна информация. Я предоставил переписку до покупки,где все было оговорено заранее. Но человек все равно оставил плохой отзыв, испортив нашу репутацию,которую мы 6 лет завоевывали. Скорее всего либо это работа конкурента,либо просто недобросовестного человека. Вы понимаете что так нельзя,мы работаем только от того что у нас положительные отзывы. Оплачиваем продвижение регулярно . Если необъективно каждый человек будет писать ✍ отзывы то смысл нам работать на вашей площадке? Уже теряется вся актуальность!!! Прошу разобраться в даннной ситуации!