Ozon не возвращает деньги за экспертизу некачественного товара

@Ozon, помогите решить вопрос! Приобрел кроссовки New Balance на Ozon. Продавец собственно говоря Ozon - ООО "Интернет Решения" .

Менее чем через год начал отклеиваться нос, стёрлась подкладка. Ранее аналогичные модели спокойно ходили по 4 года.

В чате сказали делать экспертизу товара и если подтвердится факт, что брак производственный то вернут деньги за товар и за экспертизу.

Сделал экспертизу и вернул товар 11.03.2025 (заявка на возврат 23550963-R7) — деньги за обувь сразу вернули (спасибо!), а вот деньги за экспертизу — до сих пор непонятно где, в чате поддержки меня попросту игнорируют (Номер обращения о возврате денег за экспертизу 16141908).

Независимая экспертиза подтвердила, что брак производственный. Прошу вернуть расходы на экспертизу в добровольном порядке. Досудебную претензию на ваш юридический адрес и электронную почту уже отправил, но хочу решить вопрос без суда.

Почему публикую пост? Обращения через чат поддержки и письма на почту Ozon не дали результата. Надеюсь, публичность поможет ускорить решение.

P.S. Документы все отправлял в чате и на почту: чеки, заключение эксперта. Готов при необходимости предоставить их вам повторно.