Тренды 2025: эмпатия важнее скидок

Клиентоориентированные компании уходят в прошлое. Сегодня недостаточно делать хороший продукт и предоставлять качественный сервис — современным потребителям важны эмоции, впечатления и общие ценности. Бренды, которые ставят в центр коммуникации человека, получают мощное конкурентное преимущество.

На конференции СберТаргет в Екатеринбурге я рассказал о трёх человекоцентричных трендах, которые будут влиять на B2C-маркетинг в 2025 году. Давайте разберём их подробнее.

✅ Интегрируйте локальные символы, истории и культурные коды в коммуникацию, чтобы усилить эмоциональную связь с аудиторией.

✅ Создавайте продукты, которые подчеркивают региональную специфику. Визуальные элементы могут отражать природные и культурные особенности и формы, что поможет выделиться среди конкурентов.

✅ Поддерживайте локальные инициативы и события, чтобы заработать доверие и повысить лояльность целевой аудитории.

Бренд в коллаборации с художником Рустамом Усмановым обновил дизайн окна экспресс-выдачи, вдохновившись элементами русской архитектуры: резными наличниками и деревянными узорами.

В меню появились блюда из разных уголков России: «Арбатский бургер», «Муромские блинчики», «Кубанский пирожок» и «Таёжный пунш». Это не только выделило бренд среди конкурентов, но и понравилось аудитории. За первый месяц акции было продано почти 5 миллионов единиц только одной из новых позиций.

✅ Показывайте человеческое лицо бренда. Создавайте неидеальный, но эмпатичный контент. Подчеркивайте заботу о клиентах через истории реальных людей, которые уже купили ваш продукт или услугу.

✅ Объединяйте людей, дайте им площадку для общения. Создавайте мероприятия, чаты, коллаборации ориентированные на знакомства и сотрудничество вокруг общих интересов.

✅ Проявляйте социальную ответственность и внедряйте услуги, которые упрощают клиентам жизнь. Например, девелоперы могут предложить жильцам помощь с переездом и клинингом после ремонта.

Перед Новым годом люди сталкиваются со множеством проблем: подарки, меню и планирование праздников. Чтобы поддержать клиентов «Яндекс Лавка» запустила кампанию «Вы справитесь, ведь у вас есть мы».

Бренд организовал быструю доставку сладкого, кофе и других мелочей для радости. Сделал станции с бесплатной упаковкой подарков в крупных ТК и добавил в приложение интерактивную ёлку с заданиями, помогающими справляться с рутиной.

«Яндекс Лавка» показала, что забота — это не только слова, но и реальные действия. Рекламная кампания вдохновила клиентов и укрепила лояльность к бренду.

✅ Позиционируйте бренд как помощника в заботе о себе. Запускайте челленджи здоровых привычек, привлекайте экспертов для создания полезного контента и поддерживайте людей в их инициативах.

✅ Используйте «успокаивающий» дизайн — природные цвета, минимализм. Визуальная коммуникация должна передавать лёгкость, расслабление и заботу, усиливая эмоциональную связь с аудиторией

✅ Вовлекайте аудиторию 50+ — показывайте активную жизнь в любом возрасте. Создайте комьюнити, где они смогут обмениваться опытом, получать поддержку и проявлять себя.

Этой зимой мы с командой О'Смысле работали над маркетинговой стратегией для термального комплекса «ЮГА». Нашей целью было разработать новое позиционирование бренда, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание целевой аудитории.

Предпосылка: рост цен и геополитическая ситуация ограничивают возможности россиян для путешествий. Распространенный отдых в баре или перед телевизором не восполняет энергию, а лишь откладывает проблему. В результате накапливаются усталость и раздражение, которые влияют не только на человека, но и на его близких.

Идея: термы — это удобная альтернатива путешествиям. Они помогают получить качественный отдых, не выезжая из города. Здесь можно не просто расслабиться, а полноценно перезагрузиться: снять напряжение, восстановить силы и вернуться к делам с новыми ресурсами.

Результат: чтобы донести эту идею, мы разработали концепцию «Вдохновляем отдыхать чаще». «ЮГА» стали не просто термальным комплексом, а настоящим помощником в борьбе с усталостью и рутиной. Теперь бренд предлагает не услуги, а полезную привычку — регулярный отдых. Это создаёт эмоциональную связь с уставшими горожанами и выгодно отличает комплекс от конкурентов.

Современные потребители ищут не просто продукты, а эмоции и ценности. Они стремятся к более глубокому и осмысленному взаимодействию с брендами.

Главное: не использовать тренды без стратегии. Важно осознанно выбирать именно те, что резонируют с вашим брендом. Поэтому прежде чем внедрять тренд, спросите себя:

А какие тренды вы считаете главными в 2025 году? Делитесь в комментариях — обсудим!