Аскона и их служба логистики

Сегодня столкнулся с очень интересной ситуацией, которая, я надеюсь, поможет фирме Аскона исправить ситуацию и возможно узнать о причинах многочисленных отказов от товара на этапе доставки.

Купил я две кровати (детские) пару недель назад в ТЦ Красная Площадь г. Краснодар. Цена вопроса около 85 000 рублей. Оплатил доставку в г. Ейск и сборку. И вот сегодня поступает звонок: ваш заказ выехал со склада, ожидайте. В 8 вечера приезжает машина, парень сходу заявляет: вам же на второй этаж? покажите мне вашу лестницу. Показываю. И тут лицо, для удобства дальнейшего повествования, Айрапета расплывается в улыбке, но такой серьезной, и даже немного сочувствующей. Айрапет заявляет: спешу вас огорчить, но ваша лестница без перилла, она винтовая, и я по технике безопасности, а также положению нашей логистической службы, не имею права поднять на второй этаж ваши кровати. Вы отказываетесь от товара?

К слову сказать, лестница не винтовая, но да, без перилла, еще идет ремонт, но ребенок трех лет поднимается по ней без проблем.

Да и о таких условиях доставки я слышал в первый раз. Получается, что продавцам Аскона лишь бы продать, а логистам, доставщикам лишь бы получить свой оклад, и желательно не делая ничего.

После непродолжительной беседы стало понятно, что Айрапет совершенно не заинтересован сегодня ни поднимать ни собирать кровати, главная его задача получить отказ и уехать обратно в Ростов.

И тут я нахожу решение проблемы, вызываю грузчиков, которые поднимут кровати на второй этаж, чтобы Айрапет со товарищем все же выполнили свою работу. Только услышав об этом Айрапет, понимая, что его план срывается, заявил, что время ожидания в 15 минут истекло, запрыгнул в авто и поспешил ретироваться.

Клиентоориентированность, человекоцентричность, Аскона, что вы знаете об этом?