Ozon покрывает мошенников или в чем тайна маркетплейсов?

Хочу рассказать о моем негативном опыте с маркетплейсом Ozon, который по непонятной мне причине, покрывает мошенничество продавца мебели Bintaga ХОУМ (ИП Калабина П. Д.)

Моя семья является активным пользователем различных маркетплейсов, Озон не исключение.

Всегда покупки, приобретенные мной, меня радовали, а если не радовали- я спокойно их возвращала. Но всегда бывает первое НО…

Я приобрела два «Распашных шкафа Пакс Фардал» на маркетплейсе Озон, от продавца Bintaga, и вот тут для меня начался новый опыт общения с поддержкой Ozon, в этот раз я столкнулась с откровенным мошенничеством со стороны продавца и абсолютным бездействием со стороны маркетплейса.

Как я писала ранее, мой заказ состоял из двух шкафов. Не буду описывать весь спектр эмоций с доставкой. Расскажу, что я получила по факту.

Фактически мною было получено 12 мест. Коробки-обозначений и маркировки - не имеют. Опись, схема сборки полученного товара так же отсутствует. То есть мною были получены 12 коробок с нарезанным ЛДСП. При вскрытии коробок обнаружилось отсутствие всей фурнитуры (на оба шкафа). Так же при заказе, я умудрилась заказать и оплатить наличкой курьеру, всякие допы к одному из шкафов. И конечно, заказ был доставлен без учета всех этих глупостей. Более того , я не получила от этого продавца ни одного документа на свой заказ. Курьер был краток- «Деньги наличкой за индивидуальный заказ, документы у нас не приняты!»

В данный момент, у меня на весь коридор лежит набор досок, которые продавец отказывается забрать. И все мое общение с маркетплейсом Озон сводится к общению с ботом. Спор о возврате товара, я открывала уже 3 раза- все они безуспешные. Сейчас открыла 4-ый, но надежды нет. Вся эта эпопея длится уже 2 месяца.

Самое интересное- Озон не размещает мой негативный отзыв в карточке товара, так же он не размещает негативные отзывы других пользователей.

Уже после всей ситуации, изучив отзывы в интернете, я не могу не задастся вопросом: зачем маркетплейс Озон покрывает откровенных мошенников, для чего это может быть нужно? Зачем маркетплейсу Озон такая репутационная «слава»?

Делайте выводы. Перепроверяйте отзывы на других сайтах. И уж точно не рассчитывайте на тех. поддержу платформы, вам точно не помогут.