Озон и блокировка аккаунта навсегда!

Здравствуйте меня зовут Ирина, недавно столкнулись с такой проблемой, мужу подарили сертификат на озон от проверенной фирмы, он его активировал, как только баланс средств пополнился, озон решил что он не имеет право ими пользоваться и заблокировал аккаунт на всегда, что вообще происходит? Правил никаких не нарушал! Делал заказы, было несколько отмен, писал положительные отзывы, по правилам озона это все можно делать. Но его взяли и заблокировали, теперь полученный сертификат остался у Озона и воспользоваться мы им не можем, номер аккаунта 0136550152, во всех поддержках отвечают шаблонно