Заповедь первая: не давай скидки клиенту своему

Это особенно важно, если вы работаете в сфере услуг или делаете кастомные товары — всё, что создаётся руками, временем, мозгами и сердцем.

К вам пришёл клиент, вы всё обсудили, показали КП, цену назвали — красиво, вежливо, с чувством, с толком, с расстановкой. А он в ответ: «А скидочку?»

Скидка — это не просто минус к стоимости. Это вы из своего кошелька достаёте и говорите: «На, держи». Это не про гибкость, не про клиентоориентированность. Это про то, что вы добровольно делитесь своей прибылью. Ну а чего бы не поделиться, правда?

Разберёмся по пунктам, почему давать скидки — зло.

Он хотел Bentley, но бюджет только на «бэушку с разбора». И вот вы, вместо того чтобы сказать «Это не ко мне», решаете скинуть. А заодно — скидываете и в своём уважении к себе.

📌 Что делать? Улыбнуться, поблагодарить и мягко отказать. Либо предложить другой, более бюджетный продукт, если он у вас есть.

Он не понял, за что платить. Почему это стоит именно столько.

Если вы тут же даёте скидку, вы подтверждаете его сомнение: “Да, я загнул. Вот правильная цена.” Теперь любая ваша следующая цена — всегда будет с вопросом “А сколько скинешь на этот раз?”

📌 Что делать? Переделать КП. Переписать, переупаковать, перезагрузить подачу. Если не понимает клиент, значит, вы недорассказали. Не скидку давать надо, а пользу — на понятном языке. Ну либо клиент не очень...

Это даже не из жадности. Это как на кассе в магазине спрашивают: “А карта у вас есть?” — просто потому что надо спросить. Вот и клиенты: “А вдруг прокатит?” Ну мало ли — вдруг вы поддадитесь и сделаете дешевле.

Но вы ведь не терминал по продаже газировки. Вы — специалист. У вас есть знания, опыт, подход. Вы работаете не «ради интереса», а за результат и деньги.

📌 Что делать? Не поддаваться импульсу “ну ладно, чего уж там”. Потому что это «ну ладно» может стоить вам куска прибыли.

Классика жанра: “А вот у Пети — за полцены!” Что это на самом деле значит? Иногда — правда. А чаще — манипуляция.

Не сравнивайте себя с другими и не оправдывайтесь. Вы не телевизор на Яндекс.Маркете. Услуга — это не просто результат, а ещё подход, коммуникация, ответственность. И вы продаёте всё это, а не только “сделанный логотип” или “написанный текст”.

📌 Что делать? Спросите: “А почему тогда вы не у Пети?” Или мягче: “Скорее всего, у нас разный подход, отсюда и цена. Я могу рассказать, в чём отличие — если интересно.”

Вы как будто извиняетесь за цену. Вроде “ну я понимаю, что тут немного хромает, но всё же…” — и скидочку.

А если вы не верите в свой продукт, зачем клиенту это делать?

📌 Что делать? Посмотреть на услугу или товар трезвым взглядом. Оно реально на эту сумму тянет? Если нет — улучшайте. Если да — продавайте с гордостью. А если уверены, что «и так сойдет» — ну, тогда на распродажу, рядом с вон теми магнитиками и чехлами на iPhone 6.

Иногда хочется поддержать клиента, особенно если он нравится, да и заказ хороший. Так вот, вот что можно сделать вместо скидки:

✔ Сделайте меньший объём. Обрежьте функционал, увеличьте срок, уберите допы. Но цена останется честной — за меньший продукт.

✔ Дайте бонус, который вам ничего не стоит (или почти ничего), но выглядит приятно. Чек-лист, дополнительная консультация, шаблон.

Но! Никогда не ломайте цену просто потому, что вас об этом попросили. Это не компромисс, это добровольная сдача позиций. А вам оно надо?

Больше полезных заметок о маркетинге, дизайне и фрилансе в моем тг-канеле Дизайн и маркетинг | Мои заметки. И вообще, часто делюсь полезностями всякими. Забегай, там интересно ;)