Ozon не забирает возврат

Друзья, вот и я столкнулся с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи его вернуть нельзя, только курьером.
История с 1 дня.
28 марта я сделал заказ на электросамокат за 21 069 руб, (Озон, вот номер: 84407250-0971). Заказ крупногабаритный, поэтому доставить его могут только курьером. Ну ок, 10 апреля курьер привез заказ, хотел проверить при курьере, мало-ли что. Сразу сказал об этом курьеру, но он открестился и сказал, что свое дело он сделал и обратно его не повезет, оформляйте возврат через чат, его вам сразу одобрят. Чего и боялся самокат оказался каким то конструктором - подделкой и без каких либо документов в комплекте и характеристикам не соответствующим заявленным. Оформил заявку на возврат №84407250-R371
Я поверил и по началу, вроде бы, все шло хорошо. В личном кабинете одобрили возврат и назначили дату на 16.04.2025. Как вы уже догадались, никто не приехал и никто не связался. Самое интересное, что если курьер не приехал за возвратом, то возврат просто закрывается, а не пересоздается заново. Дали в поддержке номер курьера, ну ок, связался сам, а он ответил: " я не приеду, не успеваю" , тут у меня побежал холодок по телу, думаю "приплыли". Пишу опять в поддержку, они опять отфутболивают - пересоздавайте заявку. Ок. Как тут уже многие писали что берут "на особый контроль" и т.д. от которого толка ноль.
Почитав на VC подобные темы узнал сообщения, которые присылают и мне, слово в слово. Т. е. глобально никто не вникает в суть вопроса, везде скрипты и отписки, а ваши деньги в этот момент крутятся где-то на счетах Ozon, но точно не у вас. Ок. Будем ждать какого-то адекватного скорого решения от @Ozon (https://pikabu.ru/@Ozon),. По факту изменения буду дополнять...