Что делать, если заказчик тормозит приёмку и не выходит на связь: инструкция для фрилансеров и подрядчиков

Ситуация, знакомая многим: работа выполнена, результат отправлен, а заказчик пропал. Не отвечает, не комментирует, не утверждает — и, как следствие, не платит. Разбираем, как действовать, чтобы сохранить свои нервы, доказательства и позицию, если дело дойдёт до конфликта. 1. Главное правило — фиксировать всё письменно Если у вас заключён договор, не ждите в тишине. Напишите уведомление. Кратко, чётко, спокойно. Без ультиматумов. Цель — зафиксировать ситуацию: «Между нами заключён договор №___ от ___. Я выполняю [что именно], вы должны [например, согласовать, предоставить данные, подписать акт]. Ваша часть пока не выполнена, в связи с чем я приостанавливаю работу. Сроки по договору сдвигаются на период вашей задержки. На текущий момент выполнено: [перечень]. Прилагаю промежуточный акт. Жду ответа.» Такое письмо можно направить по e-mail, через мессенджер, или через корпоративную почту, если предусмотрено договором. Почему это важно? Потому что в случае спора клиент может обвинить вас в срыве сроков. А вы спокойно покажете, что: — не бросили проект, — ждали от заказчика согласования, — уведомили его письменно, — временно приостановили работу по объективной причине. 2. Нет договора? Всё равно пишите Если вы договорились «по переписке» или «на словах» — не беда. Юридически это всё равно договор, если есть факт договорённостей и оказанных услуг. Письмо в таком случае может выглядеть так: «Напоминаю, что мы договорились: я делаю [что], за [сумма], в срок до [дата]. Работа выполнена (или частично выполнена), но для продолжения мне необходимо [что-то от заказчика]. До получения этого я приостанавливаю работу. Прилагаю промежуточный результат (или акт). Жду обратной связи.» Чем раньше вы зафиксируете свою позицию, тем проще будет в будущем доказать свою добросовестность. 3. Прикладывайте промежуточный акт Даже если услуга ещё не завершена, подготовьте промежуточный акт (или описание проделанного). Это ещё один элемент защиты: он подтверждает, что работа действительно ведётся, и в каком объёме. 4. Не бойтесь писать Важно понимать: такое письмо — не агрессия, а юридическая вежливость. Вы просто фиксируете факт, чтобы потом не остаться крайним. И да, в 70% случаев после такого письма заказчик появляется. Потому что «официальный тон» возвращает в рабочее русло куда быстрее, чем напоминалки в мессенджере. Что дальше? Если после уведомления заказчик так и не выходит на связь, не подписывает акты и не платит — следующий шаг: претензия, а при необходимости — иск в суд. Но это уже другая история. Пока же — действуйте последовательно и грамотно. Защищайте себя не эмоциями, а фактами и документами.