Как Victory Group помогли школе танцев и стретчинга
В крупной компании, развивающейся по франшизе, долгое время существовала серьезная проблема: несмотря на то, что у школы была огромная сеть филиалов, у бизнеса не было инструмента для управления репутацией в регионах. Это стало серьезным препятствием для устойчивого роста всей сети.
С какими сложностями мы столкнулись
Из-за отсутствия единой системы мониторинга данные о репутации филиалов были разрозненными и не всегда доступными. В одних регионах подразделения получали высокие оценки и хвалебные отзывы, а в других клиенты жаловались на качество обслуживания. Такая неоднородность обратной связи негативно влияла на общий имидж компании: отрицательные отзывы о конкретном филиале формировали у клиентов предубеждение против всей сети.
Ситуацию осложняло то, что руководители филиалов не понимали, как работать с репутацией, и не имели доступа к проверенным методикам ее улучшения. В результате в некоторых отделениях уровень сервиса падал, что приводило не только к недовольству клиентов, но и к потере их доверия.
Какое решение мы нашли
Чтобы исправить ситуацию, компания поручила нам разработать стратегию, которая помогла бы каждому филиалу достичь поставленных целей. Мы создали индивидуальные планы для каждого подразделения, направленные на повышение качества обслуживания и клиентского опыта.
В течение шести месяцев наша команда активно внедряла эту стратегию. Еженедельно специалисты проводили встречи с управляющими, где анализировали прогресс и корректировали действия обеих сторон.
Основной фокус был на двух аспектах:
- Работа с отзывами — быстрое реагирование на негатив и превращение жалоб в возможности для улучшения;
- Продвижение положительного контента — публикация позитивных отзывов на всех площадках, включая соцсети и агрегаторы.
Благодаря слаженной работе многие филиалы стали получать больше положительных оценок, что не только укрепило их репутацию, но и привлекло новых клиентов.
Результаты работы VICTORY group
Через полгода большинство подразделений компании получили знак «Хорошее место» на Яндекс.Картах — маркер доверия и качества. Это помогло привлечь аудиторию, которая ищет надежные заведения. Выросло доверие клиентов, а вместе с ним — и прибыль.
Управлять масштабным бизнесом непросто, но мы готовы взять на себя заботу о вашей репутации. Оставьте заявку – и уже завтра предложим вам персональное решение.
VICTORY group — быстрорастущее маркетинговое агентство России. Уже сейчас более 10 тыс. компаний ежемесячно используют наш сервис SERM Reputation для управления репутацией.