Ozon не вернул 30 тысяч за приставку Nintendo

Покупал в голубом магазине портативную приставку Nintendo Switch за 30000, но цвет джойстиков не понравился ребенку, пришлось оставить заявку на возврат. Упаковку не вскрывал даже, она в пленку запакована. Номер заявки на возврат 202118709-R7 от 29 апреля. Через день заявку одобрили, я отнес ее в ПВЗ. И вот вчера приходит сообщение, что товар не прошел проверку на складе и денежки тю-тю.

В чем проблема? В ПВЗ проверили приставку и приняли ее. Почему я крайним оказался? Я понятия не имею, что с ней происходило по пути на ваш склад. Прошу разобраться с проблемой и вернуть мне деньги.