Обратная сторона маркетплейсов: почему продавцы устают молча терпеть

Привет, меня зовут Стас. Я — один из тысяч продавцов, работающих на маркетплейсах. Как и многие, когда-то я поверил в идею: «Займись любимым делом, а платформы всё сделают за тебя».

Но за витриной красивых интерфейсов и обещаний лёгкого заработка скрывается совсем иная реальность. Маркетплейсы, занявшие ключевое место в цифровой торговле, для тысяч продавцов оборачиваются не свободой, а чередой проблем, о которых чаще предпочитают молчать. Я решил не оставаться в стороне и собрал реальные истории — как из открытых источников, так и от коллег по цеху. Эти кейсы ясно показывают: за фасадом сервиса и заботы часто скрыта система, превращающая предпринимательство в ежедневную борьбу с алгоритмами, бюрократией и равнодушием.

Анна из Новосибирска продаёт детскую одежду. Один из её самых удачных запусков завершился финансовой катастрофой — деньги за проданные комбинезоны были «заморожены» на платформе на восемь месяцев.

За это время она не смогла расплатиться с фабрикой, потеряла поставщиков и часть ассортимента. Ответы службы поддержки сводились к молчанию или шаблонным фразам. Для малого бизнеса это не просто неудобство — это прямой путь к закрытию. Отсутствие чётких сроков выплат, задержки и отсутствие оперативной обратной связи делают отношения между продавцами и платформами односторонними.

Когда ты не контролируешь денежный поток — ты не контролируешь бизнес.

Дмитрий продаёт метизы — крепёж, болты, гайки. Простой товар, который легко отправить. Но платформа оценила каждую позицию из партии как отдельную «посылку». В результате — 70 болтов, по сути, весом меньше килограмма, превратились в 70 логистических единиц. Итог: 92 тысячи рублей расходов на доставку за пару недель.

Алгоритмы, призванные упростить процесс, в некоторых случаях действуют нелогично — они не учитывают специфику товаров, создают искусственные накладные расходы, которые обнуляют прибыль.

Малый бизнес не может конкурировать в таких условиях, когда логистика становится дороже самого товара.

Марина разработала оригинальный дизайн — нестандартную вязаную шапку, которая моментально стала популярной. Через сутки на платформе появилось более 50 аналогов от других продавцов. Некоторые копировали вплоть до фотографий.

Система никак не защищает авторов идей — жалобы остаются без внимания, а борьба с плагиатом переходит в разряд бессмысленного труда.

Производители, особенно мелкие, быстро теряют мотивацию развиваться, зная, что их наработки могут быть моментально скопированы и проданы по демпинговым ценам.

История Ильи — пример того, как возврат может обернуться прямыми убытками. Он продал новый iPhone 14, но получил обратно подделку. Поддержка заявила, что у них «нет доказательств» того, что товар был подменён не самим продавцом.

Такие случаи, увы, не редкость. Платформы снимают с себя ответственность за проверку возвращаемого товара, а продавец вынужден доказывать свою невиновность в условиях, когда все механизмы на стороне покупателя.

Пункты выдачи и склады превращаются в «чёрные дыры», где исчезают товары и деньги.

Ольга продавала худи с оригинальной вышивкой. После серии успешных продаж карточка товара исчезла без объяснений. Статус — «нарушение правил». Какие именно правила? Неизвестно.

Она три недели общалась с ботами в поддержке, безрезультатно. В это время конкуренты уже скопировали товар и заняли позиции. Полная непрозрачность модерации, отсутствие конкретики и невозможность оспорить блокировки — это не исключение, а практика.

Продавец, даже если он полностью добросовестен, остаётся без инструмента защиты.

Маркетплейсы стали ключевыми игроками электронной коммерции. Они дают удобный доступ к миллионам покупателей, но вместе с этим — берут слишком многое.

Отсутствие прозрачных правил, неравные условия и автоматизированная система без диалога с человеком — всё это делает бизнес уязвимым.

Мы, продавцы, не против правил. Мы — за справедливые условия. Мы — не шум, не ошибка в алгоритме, а основа всего торгового процесса.

Эта статья — не жалоба. Это попытка показать обратную сторону маркетплейсов, которую обычно не видно за фасадом рекламных баннеров.

Если вы тоже работаете на маркетплейсах — делитесь своими историями. Давайте вместе поговорим о наболевшем