Авито заблокировал аккаунт и потребовал видео с лицом.

Разбираемся в чем дело.

Представьте: вы оплатили услугу — а вам вместо неё блокируют аккаунт и выставляют ультиматум. Абсурд? Но именно это произошло со мной на Avito и еще с огромным кол-вом людей судя по отзывам на приложение.

12 мая 2025 года я оплатил 4 253 рубля за продвижение объявления на Avito. Обычная история: разместил платное объявление, жду отклика. Но вместо откликов меня ждал сюрприз — аккаунт заблокирован сразу после оплаты.

Служба поддержки по телефону четко отработали скрипт о 7й поправке в их оферте ( а значит проблема повсеместная и у них есть инструкция в скрипте), а затем уточнила персональные данные: сумму платежа, когда и во сколько платил и с какой карты шел платеж, затем сказала " да, данные совпадают, сейчас дам информацию о вашем аккаунте" = легитимизировала этим мою верификацию. Далее сразу же запросила ДОПОЛНИТЕЛЬНО «верификацию» в виде видео с моим лицом ( хотя зачем паспорт я не направлял и на биометрию доп согласшений нет) а так же доп. документы о компаниии ( но это не имеет значения там что физ. лицо, что компания). То есть по факту верификацию я прошел по телефону, деньги они приняли, а доступ к сервису прикрыли в одностороннем порядке без причин. А теперь требуют показать документы на камеру. Услуга при этом так и не оказана, деньги удержаны, доступ к моим же объявлениям отсутствует – полный ноль на выходе.

На мои возмущения Avito ответил холодно: «если объявление попало в поиск — услуга считается оказанной». Проще говоря, раз мое объявление хоть на секунду мелькнуло в результатах поиска, денег мне никто возвращать не собирается. Вот так: Avito не возвращает деньги, даже если фактически ничего не сделал для клиента. В качестве оправдания представитель компании сослался на пункты 7 и 14 своей публичной оферты, мол, у них “так по правилам”. Удобные правила: сначала взять оплату, а потом решать – давать услугу или нет.

Юридически же такая схема не выдерживает критики (нарушение ст. 8, 10, 16, 28, 31, 32 Закона о защите прав потребителей). Компания фактически отказала в услуге после получения денег и навязывает дополнительные условия задним числом. Это не только возмутительно, но и незаконно.

Отдельного внимания заслуживает требование прислать видео и доп документы после того, как услуга уже оплачена. Сначала сервис берёт деньги до проверки, а потом устраивает допрос с пристрастием. Разве не логичнее было бы сначала верифицировать пользователя, а уж потом позволять ему платить за услуги? Но Avito делает наоборот — и это выглядит как ультимативное давление на клиента.

Представьте, вы заплатили за билет в кино, а вас останавливают на входе и говорят: покажите паспорт, да ещё и станцуйте перед камерой, иначе в зал не пустим. Деньги мы, конечно, не вернём — фильм же начался, вы пару кадров видели, значит, “услуга оказана”. Звучит как бред? Зато это реальность на Avito. Требование персональных данных постфактум — несомненно форма давления, если не сказать вымогательства. Сначала тебя ставят перед фактом блокировки, а потом выдвигают условие: дай нам ещё больше личных данных, иначе забудь про свои 4 253 рубля и доступ к аккаунту. Паспорт или кошелёк? Очень похоже на ультиматум.

Avito требует дополнительные документы и даже видео не изначально, не при регистрации или размещении объявления, а когда пользователь уже на крючке 😉. У меня вообще-то и так подтверждённый номер телефона и емайл — этого должно хватать для разумной идентификации.

К слову, обращение с персональными данными здесь тоже оставляет вопросы (нарушение ФЗ-152, ст. 5, 6, 11, 14, 15). Запрашивая у пользователя видеозапись и доки без внятных оснований, компания, мягко говоря, перегибает. Биометрические данные по закону вообще требуют отдельного согласия, а принуждение к их предоставлению под угрозой безвозвратной блокировки – за гранью допустимого.

Самое парадоксальное – позиция Avito, что раз объявление появилось в поиске, то услуга считается оказанной полностью. То есть, если мое объявление хоть миг показалось в выдаче – считай, деньги отработаны. Да плевать, что оно тут же исчезло в блокировке и никто его толком не увидел. Да и пруфы о том что оно показалось вам тоже никто не даст. Такой подход – это просто чудеса логики. Avito не возвращает деньги, прикрываясь формулировкой об оказанной услуге, но по сути это выглядит как ловкий трюк: услугу недодали, а деньги забрали целиком. Почему именно блокируется аккаунт вам не скажут, причин нет, показано ли объявление или нет - тоже вы не узнаете да и смысл, вы ведь все равно заблокированы.

Представьте такси, которое высадило пассажира через 100 метров после начала поездки со словами: “Мы же тронулись с места, значит услуга оказана, дальше идите пешком”. Абсурд? Именно так и поступает Avito. Клиент заплатил за продвижение объявления на определённый период, но получил лишь секунду видимости (и то гипотетически). Остальное время объявление было снято из поиска из-за блокировки. Это равносильно неоказанной услуге.

Если уж на то пошло, Avito обязано было вернуть деньги за неиспользованный период продвижения или хотя бы за вычетом той мифической “секунды” показа. Но вместо этого компания делает вид, что всё в порядке и услуга в силе – просто клиент воспользоваться ей не может. Удобно, правда?

Пункты 7 и 14 их правил, на которые они ссылаются, написаны, видимо, чтобы прикрыть такой номер. Но правила – не царёк и не бог, их тоже ограничивают законы. А закон гласит: навязанные услуги недействительны, неоправданный отказ в выполнении обязательств – нарушение прав потребителя. Так что отговорка про “поиск” тут не спасает.

Конечно, оставлять это без последствий я не собираюсь. Уже поданы жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, описывающие данный беспредел. Есть и официальная претензия в адрес Avito – 4тыщи сумма смешная, но это все вопрос медийного давления, а раз у них в поддержке есть скрипты - значит проблема повсеместная.

Государственные органы должны дать оценку и действиям Avito, и их методам обработки персональных данных. Надеюсь, вмешательство надзорных служб отрезвит зарвавшийся сервис.

Стоит отметить, я не один такой. В сети полно историй пользователей, которых Avito блокирует после оплаты и не возвращает деньги, требуя дополнительные данные. Люди жалуются на форумах, пишут гневные посты. Но Avito, похоже, привык отмахиваться шаблонными ответами и прятаться за своими “правилами”.

Поэтому важно добиваться огласки и привлекать регуляторов. Если каждый пострадавший будет жаловаться официально, у компании не останется шансов продолжать в том же духе безнаказанно.

Ситуация с Avito демонстрирует вопиющий дисбаланс: компания получает деньги сразу, а ответственности не несёт никакой. Более того, она перекладывает свою работу (проверку) на клиента, да ещё и делает виноватым самого пользователя. Такой подход – путь в никуда. Репутация и доверие пользователей стоят куда дороже тех 4 253 рублей, которые Avito попыталось у меня отжать таким образом.

Сейчас пост индустриальное общество и в нем правит тот у кого клиент. Такой близорукий сервис = низкий срок жизни клиента внутри системы.

Если кто то столкнулся с такой же проблемой пишите на почту мне: adm1nistrator.9182@yandex.ru я впишу вас в коллективный иск. И пришлю все шаблоны заявлений - отправить их онлайн не более 5-10мин времени. ✌

пс: авито, вы как угодно можете легитимизировать это в правовом поле, но как юзабилити - это днище, как сервис - еще большее днище.

#Avito #AvitoБлокировка #AvitoНеВозвращаетДеньги #ПраваПотребителей
#AvitoПаспорт #AvitoБиометрия #ЖалобаНаAvito #Роспотребнадзор
#ФЗ152 #ЗоЗПП #ОнлайнСервисы #ЭлектроннаяТорговля
#ЗащитаДанных #ПерсональныеДанные #ИнтернетМошенничество
#EcommerceRussia #CustomerRights #ВернитеДеньги #БлокировкаАккаунта
#ОплатилИЗаблокировали