«7 лишних символов в рассылке — и х2 к счёту»: почему вы переплачиваете за SMS и как сократить расходы

Разбор приёмов и кейсов от руководителя CRM-маркетинга. В конце — чек-лист и два шаблона для планирования — берите и внедряйте.

Привет! Я — Максим Трусов, руководитель CRM-направления в Adgasm. С каждым годом SMS-рассылки дорожают: в 2022 году одно сообщение с НДС стоило 2 ₽, а в 2025-м — уже 5,3 ₽.

Пример из жизни: в базе магазина чая — 10 000 покупателей. Им отправляют сообщение: «Скидки на все сорта зелёного чая и чайники до 30% в магазине Мир Чая до 01.06».

В 2022 году такая рассылка стоила бы 20 000 ₽.
Сейчас — 110 000 ₽.
А бюджет на месяц — 50 000 ₽.

Тогда бизнес сделал бы две рассылки и остался в плюсе.

Теперь не хватит даже на одну.

Цены растут, а вместе с ними — и смысл разбираться, как сократить расходы. В статье рассказываем, как мы оптимизируем SMS-рассылки. В конце — делимся полезными шаблонами.

Кажется, что СМС — только для бабушек, у всех остальных — push, мессенджеры и email. Но если вы работали с клиентской базой, то знаете: СМС — один из самых надёжных способов достучаться до человека.

1. Доставка — до 97%

СМС почти не блокируются. Они доходят, даже если у клиента нет интернета, отключены уведомления или не установлено ни одно приложение.

2. СМС не теряется

Оно не растворится в ленте и не уйдёт в спам. Даже если человек не читает сразу — СМС висит в уведомлениях или в списке диалогов.

3. Алгоритмы не вмешиваются

Никаких умных лент, приоритетов, понижений охвата и прочих сюрпризов. У СМС нет фильтров, кроме технических.

4. Реакция — почти мгновенная

По данным Mobile Marketing Watch, 82% пользователей читают СМС в течение первых 5 минут после получения. Ни один другой канал не даёт такой скорости реакции.

Есть кратко — есть два способа: отправлять меньше сообщений или делать каждое сообщение дешевле. Мы в Adgasm делаем и то, и другое. Ниже — советы, как повторить.

Сколько СМС в рамках одной рассылки вы отправите — зависит от двух факторов: сколько получателей в базе и насколько длинное сообщение. Если ваше сообщение выйдет за лимит хотя бы на один символ, оно разобьётся на части по 67 — заплатите за каждую как за целое сообщение.

Вспомните пример из начала статьи: «Скидки на все сорта зелёного чая и чайники до 30% в магазине Мир Чая до 01.06».

В нём 77 символов — это на 7 больше допустимого.

Значит, сообщение разделится на две части, а счёт за рассылку — удвоится.

Чтобы не переплачивать — текст нужно ужать. Для этого — разберём его на смысловые блоки и посмотрим, что они отображают:

Теперь сокращаем каждый блок:

1. «Скидки до 30%» → «до -30%»

Стандартное сокращение. Используем всегда.

2. «До 01.06» — и так коротко. Сокращать не нужно.

3. «На все сорта зелёного чая и чайники» → «на зелёный чай и чайники»

Если скидка на всё — не уточняем. Получатель и так это понимает.

4. «В магазине Мир Чая» — убираем. Если вы рассылаете по своей базе, имя отправителя уже согласовано. В СМС оно отображается, например, как MirChaya. Повторять название в тексте не нужно.

Итоговая версия:

«До -30% на зелёный чай и чайники до 01.06» — 41 символ.

Смысл не потерян. Стоимость — в два раза ниже. Освободилось место для промокода или ссылки с UTM-меткой на каталог или карту с адресом магазина.

Операторы делят СМС на два типа: сервисные и рекламные. Сервисные сообщения дешевле. В некоторых случаях — в два раза.

К ним относятся: коды авторизации и регистрации, сообщения о статусах заказов. Главное условие — в сообщении не должно быть признаков рекламы: никаких бонусов, скидок, акций и промокодов.

Как это выглядит на практике

Пример 1 — код для входа в личный кабинет Спортмастера может быть зарегистрирован как сервисное сообщение. Но бонусы за установку приложения — уже нет.

Пример 2 — запись на приём — это сервисное сообщение. Оно информирует, не продаёт.

Пример 3 — статус заказа и просьба поставить оценку — тоже сервисные сообщения. Информирование и оценка — не реклама.

Если в сообщении есть скидка или бонус — оно считается рекламным и стоит дороже.

Но есть лазейка — использовать шаблонируемый рекламный тариф у Мегафона. Он подходит для регулярных триггерных сообщений. Если зарегистрируете их как шаблон — получите сниженную цену по абонентам.

Он подходит для таких рассылок:

Пример — триггерное сообщение о сгорании бонусов ниже не регистрируется как сервисное. Но для абонентов Мегафона на него можно получить более низкую цену.

Чтобы зарегистрировать сообщение как сервисное, нужно отправить операторам файл с шаблонами. В нём указываются сами шаблоны и примеры их использования.

Но будьте внимательны: если после регистрации поменяете хотя бы один символ вне переменной — новое сообщение снова будет тарифицироваться как рекламное.

Пример заполненного файла — здесь прописаны шаблоны и примеры текста ↓

Ещё один способ снизить цену — мониторинг и переговоры. Проверяйте, насколько ваша текущая цена вообще в рынке. Обычно мы в Adgasm делаем так:

💡 В 8 из 10 случаев это даёт минус 5–10% от текущей стоимости, без смены подрядчика. Главное — приходите с цифрами.

— Отслеживайте, выставляет ли поставщик счета с НДС, если вы — на общем режиме налогообложения. Так можно возвращать часть средств.

— Переходите на постоплату. Во-первых, это защитит от ситуации, когда деньги на балансе закончились, а рассылка остановилась. Во-вторых, так можно платить из того, что уже заработали на рассылке.

Оно нужно, если вы рассказываете об одном событии или акции в разных каналах. С ним сообщение сначала уходит в бесплатные каналы — пуши, email, соцсети. А если они не подключены у пользователя или он на них не реагирует — отправляется СМС.

На практике цепочка выглядит так: отправляем сообщение в ВК → если он не подключён → Email → если он не указан или не открывался больше суток → СМС

Какой эффект даёт этот шаг на практике — рассказывает руководитель CRM-направления в Adgasm ↓

Планирование — не про креатив. Это про деньги. Само по себе оно не снизит затраты, но зато вы оцените: какие рассылки действительно нужны, стоит ли регулировать их частоту и какие сообщения проще убрать, переписать или переделать.

Хороший план включает:

Если сверять каждую рассылку с этим планом — траты снизятся.

💡 В нашей практике были кейсы, где как раз за счёт планирования и пересборки сообщений затраты на одну рассылку снижались в четыре раза — без потерь по отклику.

Разобрали все шаги — теперь покажем, как они работают на практике. Ниже — два кейса из личного портфолио руководителя CRM-направления в Adgasm.

В одном — точечная правка текста сэкономила треть бюджета.

В другом — простое сокращение ссылки дало х2 к экономии.

Задача: сократить расходы на триггерные СМС ко дню рождения без потери охвата.

❌ Было: «{Имя}, у вас скоро день рождения! Дарим 1000 бонусов на 21 день» → 56 символов (без учёта имени)

✅ Стало: «{Имя}, скоро день рождения! Вам 1000 баллов на 21 день» → 47 символов (без учёта имени)

Результат: половина покупателей после подстановки имени получала сообщение длиной в два СМС. Сократили текст на 9 символов — уложились в одно. И только на этой триггерной рассылке расходы снизились на 33%.

Задача: снизить расходы на промо-рассылки с акциями.

Основной приём — экономия на ссылке. Убрали лишние параметры, сократили ссылку через clck.ru.

Итоговое сообщение:

Результат: раньше СМС разбивалось на две части из-за полной UTM-метки. Теперь всё укладываться в одну. Главное — стоимость одной массовой рассылки сократилась в 2 раза — без изменения смысла и снижения отклика.

Обещали — делаем. Отдаём полезный чек-лист — в нём есть всё, что нужно, чтобы перестать переплачивать за СМС: от подборки сервисов до пошагового плана по регистрации у оператора.

Внутри — два наших рабочих шаблона:

Оба — из внутреннего набора Adgasm. Готовы к работе, можно брать и внедрять.

Забирайте файл: https://clck.ru/3MBnuV

Если статья была полезной — поставьте лайк. Нам будет очень приятно.

Подписывайтесь на Telegram-канал сооснователя Adgasm — Мариам Оганесян. В нём часто разбираем инструменты из Яндекс Директа.

Если нужно оптимизировать ваши затраты по СМС-рассылкам — пишите в Telegram: @mtrusov. Поможем с ними или построим CRM-маркетинг под ключ.

Споры, дополнения или просто благодарности за статью — ждём в комментариях ↓