От MVP до топового виджета: пока другие сообщения рассылают, ChatPush их доставляет

2500+ скачиваний — и клиенты продолжают подключаться. Рассказываем, как делали MVP-модель, собирали фидбек от клиентов, провели 5 итераций и продолжаем дорабатывать виджет ChatPush. История о том, как виджет в amoCRM может приносить реальные деньги и стабильный поток клиентов.

Привет! На связи Настя из КэтКод. Уже шестой год мы варимся в разработке виджетов и интеграций для CRM-систем. Сейчас также берём на себя создание не только новых решений, но и полное сопровождение уже запущенных продуктов: доработки, техподдержку и релизы.

Если у вас висит недопиленный виджет, ваши разработчики пропали или просто нужна команда, которая шарит в amo — пишите. Возьмём всё на себя и постараемся помочь!

Если коротко: ChatPush делает так, чтобы ваши сообщения доходили до клиентов через мессенджеры, в которых эти самые клиенты и сидят — СМС, WhatsApp, Telegram и другие. Отправлять сообщения можно через Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS и кучу других CRM-систем.

Функция рассылок очень помогает в бизнесе, где есть непосредственная коммуникация с клиентом. Можно настроить автоматическую отправку сообщений по событию воронки продаж: назначена встреча с клиентом, запись на приём, готовность заказа и т.д. Клиенту в таком случае приходит напоминание о дате, времени и месте. Короче, если хотите автоматизировать коммуникацию с клиентами — к ребятам!

Год назад мы сделали MVP-версию виджета без наворотов: без цитирования, голосовых сообщений и возможности отправлять файлы. Мы рекомендовали урезать функционал, чтобы как можно быстрее выйти на рынок и протестировать гипотезу: будет ли вообще спрос на такой продукт.

Команда ChatPush запустила рекламу — пошли первые установки, а вместе с ними и поток клиентов. Ребята из ChatPush начали собирать фидбек, и стало понятно: рынок реагирует, продукт востребован, и его можно — а главное, нужно — развивать. Запросы от пользователей подтвердили гипотезу, и дальше начались итерации.

На момент публикации первой статьи (обязательна к прочтению!) мы были на третьей итерации. Сейчас — уже шестая. Дальше — всё интереснее.

После выхода в amoМаркет проявились проблемы, про которые мы уже знали — и именно они стали приоритетными для первых доработок:

Чтобы конкурировать с другими сервисами, нужно было срочно всё это дорабатывать. И мы начали 👇🏻

Думаем, не очень познавательно и интересно будет читать тупо список улучшений. Поэтому — разделим доработки на две группы:

Проблема — сообщения не всегда попадали в тот мессенджер, которым пользовался клиент.

Но эта проблема вполне решаема. У команды ChatPush уже был опыт с каскадными рассылками в других CRM, и мы просто адаптировали их авторскую идею под amoCRM.

Смысл такой: раньше менеджер выбирал один канал для отправки, например, Telegram. Но если у клиента не было этого мессенджера — сообщение просто не доходило.

Каскадная рассылка же снижает недоставку сообщения до нуля. Сообщения отправляются по заранее заданному алгоритму: например, сначала в WhatsApp, если не доставлено — в Telegram, если и там не дошло — в SMS. Менеджеру не нужно вручную выстраивать цепочки в SalesBot, ему просто нужно выбрать канал отправки и сообщения пойдут по каскаду.

Результат: теперь сообщения до клиентов доходят практически в 100% случаев благодаря каскадной отправке сообщений.

Ранее сотрудник связывался с клиентом, узнавал потребности и открывал тестовый период вручную. До кого-то не могли дозвониться, кто-то устанавливал интеграцию ночью и не мог самостоятельно приступить к настройке без участия сотрудника. Это проблема.

Мы запустили активацию тестового периода без участия техподдержки:

Результат: снизили нагрузку на менеджеров и автоматизировали процесс регистрации клиентов.

Проблема — WhatsApp блокировал номера клиентов при несоблюдении рекомендаций по массовым рассылкам.

Суть такая: все сообщения, отправленные через SalesBot, проходят через «механизм защиты от блокировки» — это именно разработка команды ChatPush. Он защищает номер от бана, но немного замедляет отправку сообщений. Такая задержка неприемлема для чатов, где общение происходит здесь и сейчас.

В SalesBot, где рассылается множество однотипных сообщений (которые WhatsApp часто воспринимал как спам), этот механизм необходим.

Совместными усилиями мы разделили сообщения из чатов и из SalesBot. В результате в чатах механизм защиты отключён, и сообщения уходят мгновенно — за 3-5 секунд. А в SalesBot он продолжает работать и защищает номера от блокировки.

Результат: за последние 6 месяцев — 0 блокировок по этой причине.

Была ещё одна проблема — сообщения не доходили до клиента из-за ошибок в SalesBot. И это часто оставалось незамеченным для менеджеров, отсюда — потеря коммуникации с клиентами и упущенные лиды.

Мы это пофиксили: если при отправке что-то пошло не так, в CRM автоматически создаётся задача для менеджера. Он видит ошибку, сможет быстро среагировать и не упустить клиента.

Такой механизм — ещё одна гарантия, что сообщение в итоге всё-таки дойдёт до адресата.

Проблема — раньше к одному аккаунту можно было привязать только один номер. Никакой гибкости для больших команд.

Мы подшаманили и дали возможность подключать сразу несколько номеров к одному аккаунту, каждый — со своим именем, набором настроек создания Сделок и Задач. Фича крупная и стратегическая.

В переписках, рассылках и в Salesbot — доступны все подключенные телефоны: можно рассылать сообщения с одного номера или сразу с нескольких.

Результат: теперь можно подключить десятки телефонов, настроить каждый под отдельную воронку или команду, и управлять всем этим через один аккаунт amoCRM.

Если одним номером пользуются три менеджера — клиент будет получать сообщения от имени конкретного сотрудника. Вместо безликого оператора, клиенту отвечает, например, «Валерия». Становится понятно: с тобой общается живой человек, даже если это всё ещё отработка по скрипту. Повышается доверие и персонализация.

При повторных обращениях (или жалобах) легче восстановить контекст и найти того сотрудника, с которым общался клиент. Естественно, это увеличивает ответственность менеджера. Здесь сложнее отморозиться и съехать при спорных ситуациях.

Результат: больше доверия со стороны клиентов и вовлечённости со стороны самих сотрудников.

На всякий оставляем список всех фич, которые уже реализовали:

С командой ChatPush мы работаем итерациями (как вы уже увидели в таблице выше). Ребята собирают список новых фич и проблем от клиентов или от их продукт-менеджеров → мы вместе приоритезируем: что горит, а что можно отложить на потом → оцениваем задачи, рассчитываем сроки реализации → заключаем отдельный договор на каждую итерацию → закрываем список задач.

Пока идёт итерация — ребята уже собирают пул задач для следующего цикла. Такой подход позволяет быстро реагировать на рынок. Сейчас идёт уже шестая итерация — и по ощущениям, будет ещё не одна.

На подкасте мы обсуждали эту тему: сначала создаётся базовый функционал, а дальше — бесконечность улучшений и доработок. В 2023 году мы создали минимум, в 2024 — добили до базового функционала, а теперь реализуем разные разности: тренды, нововведения, увеличение гибкости.

Цифры по прибыли и выручке раскрывать не будем — всё-таки это конфиденциальная информация. Но скажем так: раз работа продолжается, значит, всё в порядке ;)

Работы уже сделано вагон, но список задач не уменьшается — наоборот, только растёт (а мы и рады). Сейчас в процессе очередная итерация:

И это только ближайшие апдейты. Дальше — больше!

Если вы хотите или планируете:

Пишите нам — всегда подскажем и поможем! Мы в КэтКод не просто помогаем компаниям «сделать виджет», а сопровождаем его рост: от MVP до полноценного продукта в CRM.

Заглядывайте в наш телеграм-канал — так вы первыми будете узнавать о подкастах (три уже провели), скидках на наши виджеты и новостях из мира CRM. Велкам!