Заявки были. Просто их никто не заметил
300+ заявок. Настоящих, целевых, живых. Лежали мёртвым грузом, пока случайно не открыли почту. И тут же поняли: вот она, чёрная дыра.
Сайт работает, формы открываются, Метрика считает. Все вроде бы на месте. Клиент счастлив — все же работает.
А потом менеджер залезает в почту и видит: 300+ заявок, упавших за пару дней. Вся аналитика — мимо. Все цифры — мимо. И главный вопрос: кто должен был это заметить?
Ответ: никто не знал, что это вообще надо замечать.
Где лопнула система
- Один канал для всего. Все заявки идут в один ящик. И когда ящик «ложится», все остальное тоже лежит.
- Отсутствие проверки форм. Никто не проверяет их работоспособность.
- Метрика — не гарантия доставки. Она фиксирует действие, но не результат.
- Менеджер видит, что заявок стало меньше. Но думает: «сезон упал». Не сезон, дружище, а сайт.
А дальше — как всегда: все надеются друг на друга, а время уходит.
Что мы сделали
«Всё работает» — не метрика. Это отговорка. Проверка формы, подтверждение цели, ручной тест заявки — не занудство. Реальный маркетинг начинается с проверок. Так что мы начали проверять.
Нашли сбой. Проверили формы — нашли ещё. Проверили другие проекты — нашли схожие риски. А потом мы:
- Настроили резервный канал: копии заявок теперь уходят не только клиенту, но и нам.
- Прописали скрипт автоматической проверки форм: сейчас ручной, потом будет бот.
- Убедили клиента подписаться на форму — чтобы видеть, что заявки реально идут.
- Добавили регламент на ежемесячную проверку почтовых ящиков.
Маркетинг — это не когда «всё работает», а когда всё контролируется. Бизнес не может позволить себе роскошь «на авось». Даже самые крутые цифры и метрики пусты, если никто не следит за реальным состоянием вещей.
Вывод
300+ потерянных лидов — это не просто ошибка, это сигнал: у вас нет системы контроля, нет ответственности. Автоматизация без внимания — это путь в пропасть. Чтобы все работало, нужны жесткие, простые правила: резервные каналы, регулярные проверки, отчетность, четкое распределение ответственности.
Маркетинг — это про процессы, а не про надежды. Сделай контроль привычкой, а не исключением.
Если не построить базу, то так и будем играть в догонялки, каждый раз удивляясь, почему цифры не сходятся.