Как создать условия для случайных (но ценных) открытий в бизнесе

LASIK — одна из тех процедур, о которых многие слышали, а некоторые даже благодарны ей за «зрение орла». С 1990-х её прошли более 30 миллионов человек. До появления LASIK хирурги резали роговицу скальпелем. Красиво? Нет. Травматично? Да. Потом появился фемтосекундный лазер — он излучает мощнейшие вспышки света длительностью одну квадриллионную секунды. С его помощью врачи начали делать сверхточные разрезы, не повреждая соседние ткани. И знаете, всё это — результат случайности. Или, если точнее — серендипности.
Серендипность — это не просто «удача». Это, как говорил социолог Роберт К. Мертон, искусство находить то, что ты не искал, благодаря случайности и проницательности. Пример? История LASIK.

1993 год, Университет Мичигана. В лаборатории физика Жерара Муру аспирант Детао Ду случайно забывает надеть защитные очки и… получает лазерным лучом по глазу. В больницу его отвозят в панике — мало ли, фемтосекунд всё-таки. Но серьёзных повреждений не находят.

Дежурный офтальмолог Рон Курц обратил внимание на необычные точечные ожоги на сетчатке Ду. Маленькие, чёткие, не как обычно. Он задал один-единственный вопрос: «Что это был за лазер?» Услышав про «фемтосекунды», заинтересовался настолько, что решил узнать больше.

Курц присоединился к команде Муру. Вместе с Ду они представили первые результаты уже через год. В зале был Тибор Юхас, консультант по лазерам в офтальмологии. Он понял: фемтосекундный лазер — это ответ на все боли от пико-лазеров, которые повреждали ткани. Юхас и Курц основали компанию, которая в 2001 году вывела на рынок первый фемтосекундный лазер для коррекции зрения. В 2007 бизнес продали за $800 млн. Сейчас технология принадлежит Johnson & Johnson Vision и успешно применяется также в операциях по удалению катаракты и даже в лечении глаукомы.

Что мы из этого выносим? Хорошая случайность требует трёх вещей: события, внимательного человека и действия. И, да — немного дерзости.

Наука давно научилась «ловить случайности». Бизнес — пока с опаской. Ведь компании живут не ради открытий, а ради прибыли. Но что, если мы скажем, что именно неожиданные находки могут стать источником самых прибыльных решений? Вот три способа внедрить серендипность в рабочие будни:

Учёные известны своей любознательностью. Курц не просто «заметил ожог» — он спросил, откуда он. В бизнесе же мы часто проходим мимо сюрпризов, потому что слишком заняты планами, дедлайнами и «ещё одним звонком». А зря.

Пример из 70-х: Бернард Сэдау увидел, как в аэропорту служащий катит тяжёлую коробку на тележке. Сэдау посмотрел на свой чемодан и подумал: «А что, если к чемодану приделать колёса?» Так родился чемодан на колёсах. Случайно? Да. Но будь он в командировке, а не в отпуске — скорее всего, не заметил бы ничего.

Хорошие компании учат сотрудников замечать «не то» и «странное». В Haier в 90-х выяснилось, что крестьяне используют стиральные машины, чтобы мыть картошку. Кто-то бы посмеялся, а Haier сделал отдельную линейку машин — и захватил новый рынок. Вот вам и картошка.

Физики, офтальмологи, стартаперы, гранты — LASIK родился там, где пересеклись несовместимые раньше дисциплины. Разные люди видят по-разному. И это прекрасно.

Apple, Pixar и другие компании давно проектируют офисы так, чтобы люди «случайно» сталкивались и разговаривали. Steve Jobs даже говорил, что email — не для идей. Идеи рождаются в очереди за кофе, когда кто-то сказал «а что если…». Nvidia построила кампус, в котором случайные встречи — архитектурная норма. И это работает.

Даже в удалёнке можно внедрить кросс-командные общения. Дайте людям возможность «подглядеть» за работой соседей, устроить мини-воркшоп, сходить на чужую планёрку. А ещё — не бойтесь отправлять их на конференции, даже если тема «не совсем наша». Как говорится, лучше лишний вопрос, чем упущенная идея.

Ошибка — не провал. Иногда это просто неожиданная ступенька к находке. В Canon в 70-х инженер случайно поднёс паяльник к шприцу с чернилами. Те выстрелили струёй. Так родился принцип струйного принтера. Никто не планировал. Просто экспериментировали — и руководству это нравилось.

Эксперименты требуют смелости. И поддержки сверху. Если руководство не даёт «права на ошибку» — никто не рискнёт выйти за рамки. А значит, и серендипности не случится.

Серендипность в науке — уважаемое явление. В бизнесе — часто недооценена. Но именно она рождает открытия, которыми потом гордятся на презентациях. Вопрос в том, откроете ли вы ей дверь — или оставите случайностям шанс пройти мимо.

И если хотите не просто наблюдать за такими открытиями, а анализировать их, понимать, как они повлияли на вашу компанию — подключите грамотную BI-систему. Например, Glarus BI. Потому что хорошие инсайты тоже начинаются с правильного взгляда — и иногда с лёгкого лазера в глаз (но лучше всё-таки без него).

«Будущее принадлежит тем, кто умеет замечать странное и делать из него прорыв». — Неизвестный, но очень внимательный менеджер.