Digital-маркетинг для отелей: что работает в 2025 году

Как отелю оставаться в игре в 2025 году?

Гости ждут персонального сервиса, быстрой связи и ценностей. В статье — простыми словами о том, какие digital-инструменты действительно работают в отельном бизнесе: от AI и экотрендов до SEO, соцсетей и умных программ лояльности. Без воды и штампов — только то, что приносит брони.

Конкуренция на рынке гостеприимства усиливается. Отели в 2025 году больше не могут рассчитывать только на локацию или сервис. Люди ждут персонального подхода, бесшовного цифрового опыта и понятной ценности. Всё это лежит в зоне ответственности digital-маркетинга.

Современный турист хочет чувствовать, что его понимают. Отели, которые умеют собирать данные и использовать их в коммуникации, выигрывают. Это касается всего: от email-кампаний до интерфейса сайта. Массовые рассылки без учёта интересов — мимо.

Решение: внедрять CRM и автоматизировать работу с базой. Персональные предложения, приветствия, напоминания, скидки на повторное бронирование — всё это работает, если сделано вовремя и по делу.

Искусственный интеллект позволяет упростить клиентский путь. Боты отвечают на частые вопросы, помогают с бронированием, подсказывают, что взять с собой. PMS-системы на основе AI подсказывают, какие номера предлагать и по какой цене.

Если гость получает нужную информацию за 10 секунд без звонков и писем — он остаётся доволен. А отель получает повторные визиты.

Заявить, что вы eco-friendly, — уже не работает. Люди хотят видеть реальные действия: переработка отходов, отказ от пластика, локальные продукты, участие в экологических акциях.
Продвигать такие инициативы стоит через контент. Фото, видео, кейсы, инфографика — всё, что показывает, как отель меняет среду. Главное — говорить фактами, а не общими словами.

Гость хочет зайти в номер без ключа и расплатиться без бумажек. Мобильные check-in и check-out, оплата через приложение, управление номером со смартфона — это уже не “вау”, а must-have.

Важно: каждый цифровой контакт с гостем — шанс собрать данные, улучшить UX и предложить что-то ещё.

Классические карты лояльности дополняются кешбэком, подарками, индивидуальными предложениями. Работают только те системы, которые удобно использовать. Если нужно 15 шагов, чтобы получить скидку — гость уйдёт.
Риски? Да. Программы требуют контроля. Иначе — злоупотребления и потери. Здесь важны прозрачные процессы и техподдержка.

Хороший сайт без SEO — как отель без вывески. Особенно важно учитывать локальные запросы, сезонность и мобильную адаптацию.

Контекстная реклама — быстрая точка входа. Важно: не пытаться охватить всех. Лучше — сегментировать и тестировать. Чем уже фокус — тем выше конверсия.

Соцсети — не только для фото бассейна. Это площадка для контента, отзывов, видео, эмоций. Если канал живой и честный, он приводит тёплых клиентов.

Сайт отеля должен работать быстро и просто. Люди бронируют с телефона — это реальность. Если сайт долго грузится, не даёт найти цену, требует 5 кликов до формы — они уйдут к конкуренту.

Хорошие сайты показывают цены, наличие, услуги и сразу дают забронировать. Отличные — ещё и предлагают дополнительные опции: трансфер, ужин, экскурсию.

Люди стали больше планировать. Смотрят отзывы, сравнивают, ищут смысл. Это шанс для отелей, которые готовы коммуницировать свою ценность заранее: «почему именно мы», «что вы получите», «как вы будете себя чувствовать».

Форматы «всё включено» снова в моде — особенно в России. Но важно не просто упаковать больше услуг, а объяснить, что входит, как это удобно, и почему выгодно.

ЗОЖ стал образом жизни, не только отпуском. Отели, у которых есть wellness-программы, фитнес, питание и поддержка специалистов, выигрывают. Это уже не «доп-услуга», а аргумент при выборе.

Контент — ключ. Покажите реальные результаты, отзывы, атмосферу. И не забывайте: люди выбирают глазами. Значит, визуал должен быть честным и красивым.

В 2025 году выигрывают те отели, которые быстро адаптируются, тестируют гипотезы и смотрят на гостя как на партнёра, а не как на бронь.

Статья подготовлена Херени Даниэлом — экспертом по digital-продвижению в сфере туризма. Подробнее о работе: seoturist.ru