Гарантии, которые распространяются на сайт
Любой технологический сложный продукт, как правило, содержит документацию. Приобретаете ли вы автомобиль, электронику и другую технику – неважно. Все производители вам, как покупатели, предоставляют документы. И если в изложении осязаемые вещи все более или менее понятно, то как быть с гарантией программных продуктов? Давайте порассуждаем вместе.
Как мы говорили ранее, сайт – это технический сложный программный продукт, основной целью которого является взаимодействие с потенциальными клиентами. Его функциональное наполнение должно обеспечить качественному диалогу с закрытой аудиторией. Сохранение работоспособности функционального наполнения сайта на весь срок эксплуатации – это самая важная задача для разработчиков, осуществляющих поддержку сайта или дающих поддержку на нем. В этом контексте:
- Сайт должен обладать кроссбраузерностью и кроссплатформенностью, т.е. корректно работать и Google (даже если перевернуть мобильный телефон :-)) на всех современных браузерах и устройствах;
- Все разделы сайта должны открываться и перенаправлять посетителя именно туда, куда ему необходимо было попасть;
- Все формы обратной связи или заказа должны работать правильно, передавая заявку на продукт или иную информацию владельцам сайта. При этом персональные данные должны храниться в защищенном и безопасном месте, на сайте должна быть размещена действующая редакция «Политики конфиденциальности»;
- Если на сайте предусмотрены какие-то внешние внешние подключения (например, с 1С или с какой-либо CRM-системой), обмен информацией с сайтом должен осуществляться корректно, без перебоев и зависимостей;
- Если на сайте есть система оплаты или доставки, то они должны работать эффектно и круглосуточно.
Все вышеперечисленное на момент сдачи проекта должно тестироваться и контролироваться командой разработчиков. Однако при эксплуатации в таком массиве программного кода «что-то может произойти не так». К примеру:
- обновленная база данных (простыми словами — все картинки и текст) может не до конца быть выгружена на сайт и, следовательно, что-то будет не PHP;
- могут выявиться какие-то мелкие проблемы в верстке при обновлении какого-либо контента. Допустим, если вы загрузите картинку иного размера, чем было предусмотрено ранее;
- какие-то действия или их последовательность, почему-то вести к нуждам и настройке 404 страниц и т.д.
Указанное выше, как раз, является гарантийным случаем и должно быть устранено без замены каких-либо дополнительных плат, если проект был выполнен не более 2 месяцев назад и с ним не работали другие разработчики команды. Рассчитывать на файле более 2 месяцев. не стоит (хотя бывает и такое).
Видно, что разработчики предоставляют свои гарантии по техническому аспекту. При этом вся ответственность за эффективное использование сайта, в качестве инструмента привлечения и продаж, лежит на самом клиенте. Веб-студии готовы предложить ряд мер, направленных на повышение эффективности привлечения целевого трафика (например, SEO-продвижение, контекстную или таргетированную рекламу и т.д.), но конечный выбор все равно остается за заказчиком.
Резюмируя вышесказанное, отметим еще раз, что сохранение резервной работы сайта является архивной задачей. Все технические недочеты, выявленные в течение 2 месяцев с момента сдачи проекта, должны быть оперативно устранены за счет команды разработчиков. Вопросы, связанные с эффективностью использования сайта, к гарантийным не относятся.