Ворует ли Озон при приемке товара?

Всем здравствуйте. Хотел поделиться своей историей, а также спросить совета тех, кто сталкивался с аналогичной ситуацией.

29.05.2025 года осуществляли поставку товара на склад Озон Пушкино-1. Вечером 02.06.2025г. поступил акт приемки, где указана большая недостача. Начали разбираться, оказалось что с одного из сданных палет пропали 10шт водонагревателей (по 20 литров) и 3 электрокотла. Причем мы предоставили в службу поддержки Озон видео, где ясно видно, что грузомест/коробок на той палете было столько, сколько и было нами заявлено к поставке.. И тут начинается самое интересное... Наше видео и фото служба поддержки Озон не принимает, т.к. якобы оно не соответствует требованиям - не видно штрихкодов на коробках, и процесса как эти коробки собирались. То что на нашем видео коробок ровно столько сколько и должно быть, палет обернут стреч-пленкой, висит маркировка с номером поставки и грузоместа, а приемка Озон уже принимает на 13 коробок меньше их ничуть не смутило, в результате мы получили отказ в проведении проверки. Да-да, они даже не стали ее дальше проводить.. В свою очередь мы также запросили посмотреть видео с разгрузки нашей машины и приемки товара на складе Озон (Пушкино1) - службой поддержки нам в этом было отказано, несмотря на то, что камеры у них везде на разгрузке и приемке стоят. Попытавшись связаться со складом Пушкино1 по телефону, выяснилось, что связи никакой нет, а указанный везде телефон склада давно не работает, а другого никакого нет и служба поддержки Озон помочь ничем не может. Приехать туда на склад кроме как с поставкой тоже никак нельзя, пропуск не выпишут. Создается реальное впечатление, что сделано все, чтобы потерпевшие селлеры, у которых на приемке Озон пропадает товар, просто ничего не смогли сделать. Про так называемую службу поддержки Озон напишу потом отдельно - уже даже не подозрение а создалась уверенность, что их цель не помощь селлерам, а найти любую причину этого не делать.

Кто то еще встречался с подобным при сдаче товара на складах Озон, и как вы выходили из подобной ситуации? Предсудебная претензия и суд?

P/S Пока писал этот отрывок, забил в яндекс навигатор адрес склада Озон Пушкино, и первый же отзыв про данное место с 1 звездой повествует, как в апреле 2025 года, другого такого же селлера Озон аналогичным образом обманул при приемке товара на 150 тыс. рублей, приняв по акту приемки 6 палет вместо 7 и присвоив себе товар.