Как за май мы пропустили 121 звонок и уронили уровень сервиса до 41% из-за гребаной переадресации.

Это не история, это боль.

Не маркетинг — а триллер с элементами техподдержки и нервных тиков.

В конце расскажу из-за чего так получилось и Авито не предупреждает об этом

Началось с того, что я полез в статистику.

Ну, просто посмотреть, как у нас дела по звонкам.

Открыл дашборд…

И завис.

Пропущенных звонков — 121.

Уровень сервиса — 41%.

СОР-ОК-ОДИН, КАРЛ.

Это уже не «ой, бывает». Это — “нам нужно сесть и поговорить”.

Я сначала подумал, что баг. Глюк.

Потому что, ну не может быть.

Мы же настроили всё чётко: телефония → переадресация → менеджер берёт трубку → клиент счастлив.

Ага.

Вот только в этой схеме оказался один шаг работал через жопу.

Переадресация.

Та самая, которую мы считали надёжной.

А по факту — она просто сжирала звонки.

Как чёрная дыра, только без научного обоснования.

Клиент звонит → Авито подставляет подменный номер (убрать подменный номер нельзя) → звонок идёт в номер телефонии 1 (Ростелеком) → переадресация на номер телефонии 2 (Т2) → а там говорят:

— «Эмм, кто ты такой вообще?»

И… бип-бип-бип.

121 звонок в ад.

Это не цифра. Это 121 потенциальный клиент, который подумал:

— «Ну и х#й с ними.»

И ушёл.

3 дня разговоров с тех поддержкой Авито (далее ТП), 2 раза обновляли подменный номер, заявка на проверку тех специалистами

Поворот случился, когда я убрал переадресацию между телефониями

Оставил один номер. Один канал. Один шанс.

Об этом мне сказал знакомый Авитолог, а не техническая поддержка Авито

И о чудо!

Звонки пошли.

Как будто клиенты всё это время просто стояли за дверью и стучали.

Финал

Уровень сервиса начал подниматься.

Но осадочек остался.

121 звонок — это не просто «упущенные». Это — “клиенты, которых мы заставили почувствовать себя идиотами”.

А за это платится репутацией. И деньгами. И бессонными ночами.

Что бы я сказал себе, когда впервые увидел эти 41%?

«Брат, если ты видишь тишину — не радуйся. Это не порядок. Это сбой в системе.»