WB и выдуманные штрафы.

Всем привет.

Хочу рассказать о том, как решается вопрос с выдуманным штрафом от Wildberries.

Мы планировали поставку на 27 апреля на склад Волгоград. За несколько дней до этого я решила проверить точно ли 27 число я указала, почему-то возникли сомнения. Как оказалось - не зря.

Захожу в личный кабинет, а поставка указана на 16 мая. МАЯ, КАРЛ! На минуточку, эту дату нельзя было выбрать технически, так как слоты обычно открыты на одну-две недели (так было в апреле).

Я ничего не понимаю, начинаю писать в поддержку. Через несколько часов получаю ответ, что поставку перенесли WB самостоятельно, а после дали новость (сейчас ее нет вообще на портале). В связи с тем, что в Волгоград приезжали президенты и в честь 9 мая дороги перекрыты, то они решили не работать и отменили все поставки с последующим переносом.

К слову, выбрать новую дату в мае также было нельзя. Весь календарь был серый. По итогу мы сделали поставку 8 мая, с утра я увидела свободный слот, мы недолго думая все погрузили и отвезли.

Теперь в мае вижу такую картину:

В предыдущую поставку на складе недосчитали примерно 15-20 единиц товара. Опять же через поддержку он нашелся.

Сейчас же в поддержке ответили, что это неправильно отображена причина. НО!!! Они не могут нормально ответить за что, у каждого сотрудника разные причины.

Сейчас же поддержка просто не отвечает на вопросы и не предлагает решения. Последний ответ от них получала 25 мая и дальше только молчание на протяжении 2 недель.

Кто знает как еще можно связаться с поддержкой?