Авито, где справедливость? Почему честные отзывы не влияют на показатель качества работы?
В начале мая в Авито появилась новая плашка «Качество работы в услугах». Казалось бы - классная штука, чтобы клиенты видели реальный рейтинг исполнителя. Но на деле - всё наоборот.
Когда эта плашка только появилась, у меня сразу отобразился показатель 51% - на основании чего, непонятно, ведь функция тогда даже не работала. С 8-9 мая она стала активной. С этого момента на моём аккаунте за последний месяц появилось более 25 новых положительных отзывов с оценкой 5.0. До этого - ещё около 30 отзывов. Все настоящие, без накруток, от реальных довольных клиентов. 😊
И что в итоге? Мой показатель качества работы как завис на 51%, так и не двигается - а потом ещё снизился до 50%. Почему? Никаких жалоб от клиентов не было, работу выполняем честно и вовремя. Все отзывы это подтверждают.
Обратился в поддержку Авито, чтобы разобраться. Объяснил всё подробно, указал, что негативных отзывов нет, клиенты довольны. А в ответ получил шаблонные фразы:
🔸 «Чтобы уровень сервиса не понижался, рекомендуем выполнять работу в полном объёме, не опаздывать, вежливо общаться, соблюдать сроки».
Это серьёзно? Мы это и так делаем! Где конкретика? Где разбор именно моего случая?
Потом снова шаблон:
🔸 «Алгоритм расчёта раскрыть не можем. Зелёный уровень поможет сделать ваш профиль привлекательнее».
А как мне тогда реально разобраться, если алгоритм скрыт, а данных о том, что реально повлияло на рейтинг, никто не показывает?
❗ Напомню, что согласно правилам Авито рейтинг аккаунта формируется на основании отзывов клиентов и их оценки качества работы. Если все отзывы положительные, показатель качества должен расти. Почему этого не происходит?
❗ Кроме того, в соответствии с законом о защите прав потребителей (ст. 8 ФЗ №2300-1), я как исполнитель имею право на достоверную информацию о своём рейтинге и алгоритме его формирования. Прошу предоставить чёткий и понятный ответ, а не ссылаться на шаблонные рекомендации.
❗ Прошу вас, Авито, адекватно и внимательно проверить мой аккаунт, изучить реальные отзывы и работу сервиса. Если это - баг, помогите это исправить. Не нужно шаблонных ответов вроде «алгоритм считает так» - нужен конкретный разбор ситуации и реальная помощь.
Весь месяц - только положительные отзывы, которые влияют на рейтинг, клиенты довольны, всё делаем честно и ответственно. А показатель качества работы падает. Это неадекватно и несправедливо для тех, кто реально вкладывает в свою работу и репутацию.
Прошу:
- внимательно проверить мой аккаунт, а не шаблонно
- объяснить, на основании чего рассчитан показатель качества работы
- если есть баг - помочь это исправить и восстановить справедливость
- перестать отвечать шаблонами вроде «выполняйте работу вовремя» - мы это и так делаем
Прошу нормального ответа, а не «алгоритм так считает».