Авито публикует оскорбительные отзывы и даже не даёт обжаловать
Столкнулся я тут с одним очень нехорошим покупателем, которому надо побыстрее, подешевле и побезопаснее.
В общем продаю 2 вилки для велосипеда, за 7999 и 8800. Авито-доставка отключена.
Вчера пишет человек, мол хочу купить вилку за 7999, спрашиваю что да как, выясняется что ему она не подходит на его велосипед, а подойдёт только та что за 8800. С ходу выторговывает скидку, таким я сразу говорю что скидок нет.
Потом говорит что нужна доставка, говорю - не вопрос, яндекс-доставкой могу отправить за 99 рублей. Пишет - включай доставку (имея ввиду авито-доставку), сразу ему пишу, что с авито-доставкой цена будет выше на 10% и стоимость доставки другая будет, а если город далеко - то беру 10% предоплатой как гарантия что он не откажется заказа пока тот в пути (а то часто бывает, отправляешь - а он нашёл на 100р дешевле и отменил заказ). Даже скриншот ему скинул где показывается сколько комиссия за продажу и что я получу за сделку те же 8800р. В итоге цена с комиссией его устроила, выложил отдельным объявлением с учётом комиссии, скинул ссылку и началось, а почему доставка стала 350р, а не 99 как я обещал (хотя за 99 я могу отправить только по предоплате).
В итоге он заказал такую же вилку на пару тыс дешевле, но с китая, где ждать надо больше месяца, обиделся и написал отзыв с вареньем, типа что это я накручиваю проценты (хотя все проценты накручивает только авито), а так же перешел на личные оскорбления, обвинил в мошенничестве, назвал жадным и не тактичным (хотя общался я с ним максимально корректно).
В итоге обжаловал отзыв и Авито его удалили. Но спустя пару часов покупатель написал новый отзыв с точно таким же текстом. Опять нажимаю обжаловать - снова излагаю все факты, которые продавец исказил, прикладываю скрины переписки - и на утро - отказ в удалении отзыва, типа всё по правилам.
Причём повторно опротестовать мне его уже не даёт. У отзыва статус "Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений", но при нажатии на "Обжаловать отзыв" написано "Ваша жалоба уже находится на рассмотрении".
А если залезть в ответ на обжалование - там там есть интересные фразы: "Если доказательства есть в личных сообщениях — пожалуйста, обжалуйте отзыв ещё раз и приложите видео переписки.", то есть ответ подразумевает повторное обжалование, но система не даёт этого сделать и техподдержка заявляет, что повторно опротестовать невозможно
Так же в ответе есть строчка "Мы не нашли доказательств, что человек знал об особенностях вашего предложения. Нюансов, о которых говорится в отзыве, не было в переписке и объявлении — или вы добавили их уже после сделки. Поэтому отзыв останется на Авито.", то есть сами пишут, что в переписке не было того о чем говорит в отзыве продавец, но тем не менее отзыв остаётся
Но самое вкусное "В отзыве нет мата, угроз и прямых оскорблений: вас не оценивают как человека — только описывают своё впечатление от сделки." - да разве? Фраза в отзыве "человек крайне не тактичный и даже жадный." именно оценивает меня как человека, причём в негативном ключе.