Как я добавила и подтвердила компанию на Google Карты. Мой личный опыт (и мои мучения!)

Привет! Меня зовут Мая, я работаю маркетологом в нашей небольшой, но амбициозной компании. Недавно руководство поставило задачу: "Нам нужно чтобы наша компания была на Google Картах! Это же основа основ, клиенты должны нас легко находить!". Задача звучала логично и даже просто. Ну что там, добавить компанию? Google Карты и Google Поиск же работают в России и вроде как френдли!

Я уверенно зашла в Google Мой Бизнес, сейчас это часть Google Business Profile, начала создавать профиль. Ввела название, адрес, телефон, сайт. Дошла до момента подтверждения. Google предложил "Мгновенное подтверждение" – что-то про звонок или смс. Отлично! Выбрала смс. Жду... И жду... И ничего. Ни звонка, ни сообщения. Перепроверила номер миллион раз – все верно. Попробовала еще раз... и еще. Тишина. Первая преграда.

Не отчаиваюсь! Полезла в интернет искать решения. Нашла совет: подтверждение через корпоративную почту (то есть почту на домене нашего сайта, типа имя@нашакомпания.ru). Логично же! Google должен доверять домену. Заполняю профиль, указываю нашу корпоративную почту. О чудо! На почту пришло письмо с кодом от Google, код ввела – и вот оно, бело-синее окно с уведомлением: "Данные о компании подтверждены"! Урааа! Я уже мысленно писала отчет об успешном выполнении задачи.
Радостно заполняю все до конца: график работы, подробное описание услуг, загружаю классные фото офиса и нашей команды. Нажимаю "Сохранить" или "Далее"... Страница обновляется. И... сердце ёкает. Надпись: "Компания не подтверждена" и "Ваша компания не видна пользователям". Как так?! Только что же было "Подтверждено"! Перезагружаю, жду час, два, день... Неделю ждала. Еще неделю. Профиль висит в личном кабинете, но статус "Требуется подтверждение". Никаких изменений. Надежда рухнула.

Попытка за попыткой. На протяжении нескольких недель я отправляла видео и ждала в надежде, что хоть что-то изменится. И знаете Что? - Ничего не менялось. Всё так же статус "Требуется подтверждение". Проверка на стрессоустойчивость не пройдена.

Отчаяние – плохой советчик. Продолжая рыть интернет, наткнулась на форум. Там обсуждали якобы рабочий, но... сомнительный метод. Суть: создать профиль компании в другой стране (например, Тайланд) с местным номером телефона, подтвердить его там, а потом "переехать" бизнес в Россию, поменяв адрес и телефон. В Тае у меня никого нет, но зато как раз есть подруга в Греции! Объяснила ей ситуацию, она согласилась помочь с местной SIM-картой.
Создали профиль с греческим адресом (взяли адрес ее работы) и ее номером. Подтверждение прошло мгновенно! (Вот же разница!). Эйфория! Теперь, думаю, просто меняю данные на наши российские. Захожу в редактирование, меняю страну на Россию, ввожу наш настоящий адрес, наш российский телефон... Жму "Сохранить". И... Сначала появляется статус "Изменения на рассмотрении. Обычно это занимает 10 минут". Но ничего не изменилось и через три часа. Решила проверить на следующий день. Утром включаю компьютер, захожу в Google и БАМ! Красная надпись: Профиль заблокирован. На почте письмо с текстом "Профиль вашей компании заблокирован. Нарушение правил Google". Полный крах. Осознание, что играла с огнем и чуть не подставила компанию (и подругу!), пришло мгновенно. Категорически не советую даже думать об этом способе! Риски огромные: потеря профиля, возможные санкции для аккаунта, репутационные потери.

Сразу скажу, что попытка подать апелляцию не увенчалась успехом. Пришел ответ: "Апелляция отклонена" и больше нет возможности подать повторно. Крах! Если бы вы могли представить моё психологическое состояние на протяжении нескольких недель :(

Задача висела надо мной дамокловым мечом. Прошла еще неделя безуспешных поисков "волшебной кнопки". Стала искать профессиональную помощь. Вбила в поиск что-то вроде "помощь подтверждении google мой бизнес". Вылезло несколько вариантов.
* Вариант А: Сайты и статьи на информационных площадках с туманными описаниями типа "Гарантированное подтверждение за 24 часа!". Просят прислать данные компании и... все. Ни договоров, ни отчетов, оплата на карту физлица. Меня это насторожило. Куда денутся наши данные? Какой способ они используют? Легальный ли? Слишком непрозрачно и рискованно.
* Вариант Б: Более понятная компания (назовем их "Х"). Четкий сайт, понятные услуги, прозрачные условия: работа по договору, оплата и от физлица и от юрлица на расчетный счет, предоставление полного пакета документов (договор, счет, акт выполненных работ), электронный документооборот. Менеджер этой компании реальный живой человек. И, что важно, без предоплаты. Оплата только по факту когда наша компания появится на Google картах. Вот это другое дело! Именно то, что мне было нужно: легальность, прозрачность, отчетность для бухгалтерии и руководства.
Мне скинули бриф. Сказали его полностью заполнить, прикрепить фотографии и короткое видео адреса нашей компании. Я подготовила запрос, согласовала бюджет (руководство, к счастью, понимало сложность задачи и выделило средства, подчеркнув необходимость "белых" документов). Связалась с "Х" и отправила им заполненный бриф.

Работа закипела:

1. Договор: Мне оперативно прислали договор на оказание услуг. Все четко прописано: предмет, обязанности, сроки, стоимость.

2. Правки: Прислали замечания и вопросы по брифу. Отредактировала.

3. Инструктаж: Дали инструкции и задание в течение 5-ти рабочих дней выбрать день и время когда я или другой сотрудник точно будет по адресу нашей компании и сможет связаться с техподдержкой Google. Видео звонок нам согласовали. И Сказали что будет либо созвон, либо просто записать и отправить видео в Профиле компании.

4. Подтверждение: Специалист компании "Х" написал мне и сказал, что можно отправлять видео, дал понятные инструкции как записывать и отправлять. Держал в курсе на каждом этапе (без передачи паролей! Все через безопасные запросы доступа и их действия от нашего имени по договору).

5. Результат: Через оговоренное время профиль компании был ПОДТВЕРЖДЕН! По-настоящему, стабильно, без всяких "но".

6. Закрытие документов: Прислали Акт выполненных работ. Мы его подписали через ЭДО. Все официально, все чисто.

7. Оплата: Выставили счет на нашу организацию. Мы оплатили его через банк, все чисто.

Итог: Профиль живет, клиенты нас находят на Картах и в поиске, растет рейтинг и количество отзывов, руководство довольно. Я счастлива и... ОЧЕНЬ устала от этого пути.

Этот опыт стоил мне нервов и времени. Я искренне верю, что мой рассказ может сэкономить и то, и другое таким же маркетологам или владельцам бизнеса, столкнувшимся с похожими трудностями. Я не рекламирую никакие услуги, и специально не называю компанию "Х" в тексте, чтобы статью не восприняли как рекламу, и тем более я не знаю точно правил ВЦ на счет размещения ссылок (не хочу ещё и здесь бан получить).

Мой главный посыл:
1. Подтверждение Google Мой Бизнес – не всегда "раз плюнуть". Особенно в последнее время. Будьте готовы к сложностям.
2. Не ищите "халявных" или сомнительных путей (вроде греческого эксперимента). Это скорее всего приведет к блокировке и потере времени. Риски не оправданы.
3. Если не получается самостоятельно – ищите профессиональную помощь.
4. Критерии выбора помощника: Прозрачность, работа по договору, оплата на р/с, предоставление полного пакета документов (договор, счет, акт) с ЭДО. Не соглашайтесь на "серые" схемы и способы подтверждения профиля компании.
5. Согласуйте бюджет заранее. Убедите руководство, что это необходимая и сложная задача, требующая профессионального решения.
Если мой опыт оказался вам полезен, буду рада! Если у вас есть вопросы – задавайте в комментариях. Если вдруг очень захотите узнать, с кем именно* я в итоге успешно сотрудничала – тоже спрашивайте, поделюсь в личке* или в комментариях (если модераторы не будут против), но опять же – это не реклама, а просто часть моего опыта, которым делюсь честно.
Удачи вам в продвижении вашего бизнеса в онлайне! Не сдавайтесь, но ищите правильные пути.

Обновляю пост 1.07.2025г. По просьбам в комментариях и в личных сообщениях держите контакты этой компании. Это не реклама! Просто делюсь личным опытом