Как Ozon ворует твой товар — и ты с этим ничего не сделаешь
Мы пришли на Ozon как на площадку, где бизнесу помогут расти. А ушли с убытками, игнором от поддержки и чувством бессилия. Вот наша история — пусть она станет предупреждением для тех, кто ещё верит в справедливость маркетплейса.
Мы не новички в e-commerce. До Ozon успешно продавали с сайта, имели налаженную логистику и хорошую репутацию. Решили масштабироваться — и в апреле вышли на Ozon по схеме FBS. За два месяца — 600 заказов, 2 миллиона рублей оборота.
Но очень быстро стало ясно: Ozon не про партнёрство. Ozon про правила, которые постоянно ужесточаются.
- Комиссия по FBS взлетела до 30%.
- Ранее утренние отгрузки с бонусом по комиссии теперь действуют только до 12:00, вместо 18:00.
Ладно. FBO выглядит выгоднее: ниже комиссия, доставка на склад, SUPER-товары — всё должно быть проще. Да и Ozon предлагает бесплатную логистику.
Мы не первый день в бизнесе. Изучили регламент, установили камеры в офисе, продумали упаковку и видеофиксацию. Каждая коробка — один товар. Грузовое место = товар. Всё маркируется, показывается на камеру, клеится аккуратно, отгружается через ПВЗ Ozon. Всё по правилам.
Инцидент 1 — июнь, 5 коробок, 2 "потерялись"
06 июня 2025. Отгружаем 5 коробок. Каждая крупная, не спрячешь по меркам ОЗОН это "L". Через две недели приходит акт недостачи — 2 коробки «не доехали». Стоимость одной — 15 000 ₽. Мы подаём обращение в поддержку, прикладываем видео с камеры — чудо! Коробки «нашлись». Проблема решена. Но, как оказалось, это была только репетиция ада.
Инцидент 2 — 26 июня: снова 5 коробок, но теперь Ozon включает «молчание ягнят»
26 июня 2025. Всё точно так же. 5 коробок. Видео с показом этикеток перед наклеиванием. Всё зафиксировано. Сдаём в ПВЗ — всё принимают.
Через неделю приходит акт: не хватает одной коробки. Опять. Один в один.
Мы готовим всё:
Видео сборки (включая кадры этикеток)
Видео передачи в ПВЗ
Письмо в поддержку
И вот начинается тот самый скрипт "качелей", когда тебя водят по кругу:
- «На видео не видно процесс упаковки» — хотя упаковка заводская, мы её не трогаем. Об этом я снимал отдельное видео для поддержки ОЗОН, пришлось вскрыть одну коробку
- «На видео не видно штрихкода товара» — на камеру с двух метров должно быть видно штрихкод 38×58 мм! Вы серьёзно?
📏 Математика: Чтобы с двух метров камера считала штрихкод, нужно не просто 4K, а промышленная камера с оптикой за сотни тысяч. Да и хранить такие объёмы видео — технически безумие.
Достали козырь — видео из ПВЗ Ozon
Понимая, что они начинают тянуть резину, мы достали видео с камер ПВЗ Ozon, где:
- Чётко видно: приехало 5 коробок
- Всё принимается оператором
- Есть факт сдачи всех грузомест
Ozon сам подтверждает приём 5 коробок, но на склад доехало 4 — и что делает компания?
И что делает озон? Наверное же соглашается со всем и приносит извинения что я потратил на это целый рабочий день, но к сожалению это сделал бы правильный ОЗОН
Вывод: компенсации не будет, товар потерян, ты — никто
Ты выполнил всё:
- Отгрузил вовремя
- Снял видео
- Выполнил все регламенты
- Предоставил доказательства
И всё равно
- Тебя игнорируют
- Компенсации нет
- Товар потерян
- Ответственность никто не несёт
Что это значит для бизнеса?
- Ozon может украсть у тебя коробку, не моргнув глазом.
- Ты не докажешь ничего — даже если всё на видео.
- Их регламент — запутанная ловушка, чтобы не платить.
- Ты просто расходный материал в их бизнес-модели.
Мы не одни. Поделитесь своей историей
Если с вами происходило похожее — напишите об этом публично. Они держатся за счёт молчания партнёров.
Ozon, если ты читаешь это — мы не замолчим. Пока ты теряешь товары, нарушаешь обязательства и морозишься в чате — мы будем говорить об этом открыто.