9 советов для проведения эффективного Exit-интервью
Провели exit-интервью — узнали, почему уходит не один человек, а десятки.
Люди – главная ценность любой компании. Даже сотрудники, которые покидают компанию, могут помочь стать лучше во многих аспектах внутренней работы. В этой статье поговорим о важном инструменте для улучшения работы компании – Exit-интервью.
Exit-интервью — это не просто формальность или процесс завершения трудовых отношений. Это мощный инструмент, который может принести настоящие изменения как для компании, так и для сотрудников.
Рассмотрим основные цели Exit-интервью:
- Выявление причин увольнения. Узнать, почему сотрудник решил покинуть компанию, что может помочь в исправлении проблем, отталкивающих других сотрудников.
- Сбор обратной связи. Понять, как сотрудник оценивает свою работу, коллег, руководство и общую атмосферу в команде.
- Анализ корпоративной культуры. Понять, как внешние факторы (например, рынок труда) или внутренние процессы влияют на удержание сотрудников.
- Улучшение процессов и практик. Полученная информация может быть использована для улучшения систем обучения, повышения удовлетворенности сотрудников и увеличения лояльности.
- Выявление скрытых проблем. «Завершающая» беседа может помочь выявить системные проблемы, которые не были замечены руководством.
Проводя такое интервью с сотрудником, компания получает:
- Получение ценного опыта.
- Улучшение удержания сотрудников
- Поддержание положительного имиджа компании.
Exit-интервью — это уникальная возможность узнать о мыслях и впечатлениях сотрудников о работе и компании. Чтобы эффективно использовать полученную информацию и достичь поставленных целей, HR-менеджеру или руководству компании важно тщательно подготовиться к встрече. Прежде всего, важно настроиться на открытое и конструктивное общение. В этом вам помогут следующие советы:
1. Подготовка к встрече
Интервьюер должен собрать информацию о причинах ухода сотрудника, чтобы подготовиться к интервью. Это может включать предварительное изучение его работы, результатов и обратной связи от коллег.
2. Структура беседы
Необходимо приветствовать сотрудника, создать комфортную атмосферу и объяснить цель интервью.
Важно задавать открытые вопросы, чтобы получить честные ответы. Например, «Что побудило вас принять решение об уходе?».
Задавать вопросы о том, как сотрудник оценивал свою работу, задачи и возможности роста. Это может помочь выявить недостатки в управлении или структуре компании.
3. Углубленная беседа
Интервьюер должен быть готов к обсуждению проблем, с которыми сталкивался сотрудник, и слушать предложения по их решению.
Вопросы о корпоративной культуре и атмосфере в команде помогут понять, что можно улучшить в будущем.
4. Ответы на вопросы
Нужно быть готовыми обсудить завершающие формальности, такие как выплаты, оставшиеся отпуска и возвращение оборудования. Увольняющийся сотрудник может задать вопросы о рекомендательных письмах или поддержке в поиске новой работы, и интервьюер должен быть готов ответить на них.
5. Заключение интервью
Важно подвести итог и поблагодарить сотрудника за его вклад в компанию. Это поможет сохранить положительные отношения, и сотрудник будет отзывчив на будущие запросы.
6. Пост-аналитика
После завершения интервью стоит проанализировать полученные данные и внедрить улучшения, основанные на замечаниях и предложениях сотрудников.
Регулярный анализ результатов exit-интервью может помочь выявить общие проблемы и тренды в компании.
7. Действия на основе обратной связи
На основе собранной информации HR должен разработать стратегию по улучшению условий труда, повышения уровня удовлетворенности сотрудников и устранения выявленных недостатков.
HR должен подготовить отчет для руководства, который включает основные выводы и рекомендации на основе exit-интервью. Данная информация может помочь в принятии более обоснованных управленческих решений.
8. Контроль за эффективностью изменений
После внедрения изменений важно регулярно проводить опросы и получать обратную связь от текущих сотрудников, чтобы отслеживать, улучшилась ли ситуация.
Рекомендуется проводить exit-интервью не только при уходе сотрудников, но и периодические опросы среди оставшихся работников для выявления существующих проблем и предотвращения усугубления.
9. Создание открытой культуры общения
HR может работать над созданием культуры, где сотрудники будут чувствовать себя комфортно, делясь своими мыслями и переживаниями. Это позволит избежать негативных ситуаций и повысит уровень открытости.
Организация регулярных встреч или сессий обратной связи между сотрудниками и руководством способствует открытию диалога и может уменьшить количество увольнений.
Выводя на свет положительные и отрицательные моменты, мы помогаем не только текущим сотрудникам, но и будущим. Каждый выход из компании — это возможность для компании научиться и расти, что в конечном счете приведет к более здоровой и продуктивной рабочей среде. Слушая увольняющихся сотрудников, вы показываете, что мнение ценно, и создаете культуру, где все могут быть услышаны.
Exit-интервью — это важный и мощный инструмент для анализа внутренней динамики компании и выявления областей для улучшения.
Материал был подготовлен для портала Pakhotin
Ваша компания находится на стадии изменений? Узнайте как на это реагируют сотрудники при помощи пульс-опросов. Мы собрали всё в одной статье: инструкции, метрики, чек-лист и даже шаблон опросника.