Плохое ТЗ = Плохая работа (digital)

Есть один закон в маркетинге, да и в любом digital, который почему-то все пытаются игнорировать. Если заказчик сам не знает точно, что хочет, и не рассказывает это подрядчику - результат будет «на глазок». А потом будут слёзы, скандалы, «не то сделали, переделывайте», и слив бюджета.

Почему так происходит Заказчики любят скинуть задачу с плеч:

«Нам нужен сайт… какой? ну красивый, чтоб нравился…»

«Напишите нам посты… про компанию. Продающие такие.»

Исполнитель же, чтобы не терять время (ведь платить за брифы никто не хочет), берёт стандартные решения. Открывает сайты конкурентов, тащит оттуда тексты, блоки, структуру. Или сочиняет универсальный шаблон: «Наша компания на рынке 15 лет, мы дорожим каждым клиентом…».

В итоге получаются одинаковые лендинги, одинаковые посты, одинаковые слоганы.
А потом начинается:

«Почему наш сайт такой как у всех?»
«Почему реклама не цепляет?» «Почему люди не покупают?»

Без деталей не будет результата Реклама, сайт, контент - это всегда ПРО СМЫСЛЫ. Их нельзя выдумать на пустом месте.
Если заказчик не:

- объяснил чем бизнес живёт;

- какие ключевые продукты и их особенности;

- какие ценности;

- кто типовой клиент;

- какие страхи у этого клиента;

- в чём уникальный опыт компании;

то исполнителю остаётся только гадать. И чаще всего он будет гадать исходя из своего опыта (или опыта других проектов), а не из вашей специфики.

Это как дизайн квартиры Представьте: вы зовёте дизайнера и говорите:

«Ну сделай мне просто красиво, чтоб нравилось. Я пока на дачу — через месяц приеду, посмотрю.»

Дизайнер честно старается. Делает светлый минимализм, латунные ручки, мраморный фартук на кухне.
Вы возвращаетесь и понимаете:

«А я-то хотел тёплый сканди, дерево, уют и стены для картин детей…»

И что теперь? Сносить? Переделывать за доплату?😱

В digital то же самое Хотите уникальный сайт? Расскажите, почему ваш бизнес вообще существует и почему клиенту должно быть не всё равно.

Хотите сильные тексты? Раскройте детали бизнеса, «живые» кейсы, принципы вашей команды.

Хотите эффективную рекламу? Дайте цифры, средние чеки, маржинальность, динамику, примеры клиентов, чтобы правильно рассчитать стратегию.

А ещё будьте рядом

Хорошее ТЗ - это диалог в процессе, быстрые согласования, вопросы-ответы по ходу работы. Чтобы на каждом этапе сверять вектор и корректировать.

Только так рождается результат, за который не стыдно - ни вам, ни исполнителю.

Строгий вывод Ваша задача - быть вовлечённым. Если не посвятите подрядчика в смыслы вашего бизнеса, он придумает их сам. А потом вам не понравится. А потом снова переделки. А потом ещё счёт за время и нервы.

Так что, господа предприниматели, когда хотите качественную работу - готовьтесь к работе сами. Иначе заплатите дважды.