**Ozon незаконно удержал деньги при возврате! Куда жаловаться?**
Привет! Хочу поделиться неприятным опытом и узнать, сталкивался ли кто-то с подобным.
- Заказали на Ozon 4 пачки таблеток для посудомойки за 5144 ₽.
- В карточке товара и в условиях моей подписки Ozon Premium была указана **бесплатная доставка, БЕЗ ДОПЛАТ!!!**.
- Оформили возврат — деньги вернули, но **неожиданно удержали 150 ₽**!
1 **По ЗоЗПП** (ст. 22) — если товар возвращается в течение 7 дней (или дольше по условиям Ozon), продавец обязан вернуть **полную сумму**, включая доставку, если иное не оговорено.
2 **У меня Ozon Premium** — доставка должна быть бесплатной в любом случае.
3 В момент покупки **нигде не было предупреждения**, что при возврате спишут деньги за доставку.
Написали в поддержку Ozon — пока тишина.
Если не ответят — пойду в Роспотребнадзор или напишу в прокуратуру. Вопрос принципа.
- У кого-то Ozon тоже снимал деньги при возврате? Как боролись?
- Может, это новый тренд — стричь по 150 ₽ с каждого возврата?
Всегда проверяйте сумму возврата — Ozon может списывать деньги без объяснений!
- Ozon рассчитывает, что пользователи не будут проверять мелкие удержания.
- Если это системная практика — надо привлекать внимание, иначе они продолжат в том же духе.
Как думаете, это случайность?