Авито не вернёт Вам деньги за бронирование отеля
В июле 2025 года я собрался в отпуск в город Санкт-Петербург и забронировал отель в Авито с 9 по 16 июля 2025 года на сумму 28 500 рублей. Бронь была на 1-комнатные апартаменты, как указано в ваучере
При заселении в номер 915 было обнаружено, что нам предоставили крохотную студию с кучей проблем:
1) Фото номера, фактическая категория и площадь никак не совпадали со страницей в Авито и ваучером на бронирование
2) Номер был не убран, на полу была пыль, волосы, а самое главное - пара крупных жёлтых пятен🤢
3) Вырванная розетка в ванной, след от удара на стене, испорченный ламинат и плинтус, сломанная ложка для обуви, очень грязная вентиляция
4) А также непередаваемый ничем запах в дверном проёме, который никуда не уходил и вызывал головную боль при долгом нахождении в номере💩
Сразу же в день заезда я хотел обсудить все эти вопросы с админитсратором/менеджером на ресепшене. В ответ услышал, что могут вызвать уборку, а вот переселить в другой номер не могут, так как все номера заняты. Также я узнаю что из уплаченных 28 500 рублей отель получил только 21 000, со слов менеджера. Комиссия Авито составила 7 500 рублей или более 30%🤯🤯🤯
Вечером я позвонил в поддержку Авито, дабы отменить бронь отеля, так-как отель не может предоставить номер, указанный в ваучере в том состоянии, в котором он должен быть при заселении. Рассмотрение данного вопроса занимает сутки или меньше, ответ приходит на почту.
Речь шла конкретно об отмене бронирования, на этом заостряю внимание, ибо Авито вместо этого предлагал просто вызвать клининг💡
За 9 и 10 число мы трижды просили клининг, который так и не приходил, а руководство отеля бессмысленно присылало к нам менеджеров, будто они могут сами у нас убрать и довести номер до адекватного состояния.
10 июля 2025 года в четверг на обращение начал отвечать Авито, активировав отель. Менеджеры отеля начали названивать с предложением прямо сейчас прислать клининг или заселить в другой номер, но опять в студию, а не в 1-комнатные апартаменты, за которые взяли оплату. В этот же день, с 4ого раза к нам прибыл клининг и помыл полы в номере.
После уборки клининг заявил, что пятна здесь уже давно и отмыть их нельзя, то есть номер все проблемы номера остались при нём❌
По итогу мной было принято решение съехать с данного отеля в пятницу 11 июля 2025 года в положенные сроки выселения, предупредив при этом администрацию отеля по причине:
❌ Отель не способен заселить гостей в номер выбранной категории и надлежащего качества. На этом акцентирую большое внимание, так как съехал я не по своей воле❗
Ещё несколько дней продолжалась переписка с Авито по почте с ключевым тезисом отмены брони по выше указанной причине и по ряду проблем в отеле, на что Авито решил, что речь только в уборке.
❗Важно! Я боролся за возврат моих средств с двумя организациями, которые в этом не заинтересованы. Обе получили свою долю и возвращать не намерены🤑💸
Также Авито и отель «Салют Плюс» :
Ещё два дня Авито пытались игнорировать большую часть проблем номера и делать вид, что всё дело только в клининге❌
В итоге имеем:
- Уборка в отеле по факту не исправила проблему
- Помимо уборки номер имеет ещё гору проблем
- Отель не смог предоставить номер, указанный в бронировании в надлежащем состоянии
- Из 7 дней прожито в номере 2 в борьбе с отелем и Авито
- Деньги за бронирование не возвращают, делают вид, что всё устранено и я сам уехал из отеля просто так
- Для отеля «Салют Плюс» совершенно нормально сдавать грязный и убитый номер, который нельзя исправить одной уборкой, как об этом мечтает Авито
Прошу знающих людей подсказать, что в такой ситуации делать, а незнающих - сторониться бронирования в Авито и отеле «Салют Плюс»